语音机器人使用先进的自然语言处理 (NLP) 理解口头命令并立即处理响应。
对于那些喜欢通过输入查询来获得即时文本解决方案的用户来说，聊天机器人是理想的选择。
Convin 的 AI 电话通话功能可确保错误率降低 50% ，提供流畅而准确的语音交互，从而增强这种对话方式。此功能可确保用户体验到类似人类的帮助，而不会出现错误。
3. 应用
语音机器人和聊天机器人的功能重点决定了它们是否适合特定的业务需求。语音机器人擅长实时通信，非常适合需要立即响应的行业。聊天机器人可以有效地进行异步交互，让用户无需紧急处理即可获得帮助。
语音机器人广泛用于预约安排、付款提醒和潜在客户资格任务。
聊天机器人可以自动执行重复性任务，例如常见 加拿大电话 问题解答、客户入职和服务后反馈收集。
语音机器人：处理语音数据，这些数据高度敏感，需要先进的安全措施来确保隐私。银行和保险等行业通常依赖语音机器人，因此数据保护至关重要。
聊天机器人：处理文本数据，虽然文本数据比较敏感，但隐私风险通常比语音数据要小。因此，对于安全问题较为严重的行业来说，聊天机器人是一个实用的选择。
语音机器人与聊天机器人之间的主要区别
语音机器人与聊天机器人之间的主要区别
在呼叫中心使用语音机器人和聊天机器人的好处
语音机器人和聊天机器人等人工智能机器人正在改变呼叫中心的客户服务。企业必须评估语音机器人与聊天机器人之间的矛盾，以选择适合其运营需求的正确工具。