在技术持续不断发展的世界中，不同类型的保险经纪人的专业人士必须调整他们的工作方式以保持相关性。该领域最令人兴奋的发展之一是人工智能 (AI) 的集成。传统上，中介机构的工作在很大程度上依赖于个人关系和专业知识。然而，随着人工智能的出现，他们的任务和方法正在发生变化。但保险中介机构对这项新技术有何感想呢？
保险业的挑战与机遇
保险公司面临的最大挑战之一是处理不断增长的数据量。这就是人工智能发挥作用的地方。通过机器学习和数据分析，算法可以快速处理大量数据并识别与个人保险建议相关的模式。
作为 DKM 2023 的一部分，对保险行业参与者进行的一项调查结果表明，人工智能提供了广泛的可能用途。该调查由作者本人进行。共有61人参与了调查，其中包括来自内部和外部销售的保险中介人。这些工具可用于节省时间并支持日常任务，特别是在风险评估、索赔报告和处理、客户服务以及内部沟通和知识管理领域。
Selection：人工智能在保险行业有哪些可能的用途？
保险中介和人工智能
但保险中介机构如何看待这一发展呢？有些人担心人工智能会让 护士电子邮件列表 他们的角色变得过时。毕竟，理论上，算法可以更快、更准确地完成相同的工作。但现实更为复杂。
事实上，大多数保险经纪人将人工智能视为改进其工作的机会，而不是替代品。一项针对 2023 年保险经纪人的调查（2023 年第 16 届 AfW 中介晴雨表（1108 家保险中介机构））显示，超过 70% 的受访者将人工智能视为提高效率并为客户提供更好服务的机会。与年长的经纪人相比，年轻的经纪人通常对基于数字和人工智能的咨询、支持和理赔流程解决方案表现出更大的兴趣。他们通常还没有大型经纪公司常见的专业 IT 系统，并且由于其多样化的直接和汇集连接而面临复杂的数字挑战。
保险经纪人人工智能工具的应用领域
客户建议：对经纪人进行的针对性调查（“经纪人销售数字化：保险经纪人的现状和未来前景”，ITW、HEUTE 和 TOMORROW，2023 年（300 家保险经纪人））显示，经纪人明显不愿意在客户建议中使用人工智能工具，例如例如，自动客户档案分析和销售推介建议。研究作者发现，只有 23% 的人表示有兴趣，而绝大多数人认为这干扰了他们在客户服务方面的专业知识。
相比之下，销售人员看到了人工智能工具的巨大潜力，特别是在管理任务领域，并计划将其集成到未来的工作流程中。
聊天机器人和虚拟助理已成为保险行业客户服务不可或缺的一部分。他们立即回答客户的询问并提供帮助，例如澄清保险条件。
58% 的经纪人有兴趣使用语音识别软件，该软件可以记录客户的电话索赔并自动提醒经纪人缺少信息或文件。人工智能支持的图像识别技术在损害评估和结算领域变得越来越重要。