Кроме того, ИИ может выполнять анализ настроений при взаимодействии, чтобы отображать поведение, вызывающее радость или неудовлетворенность. Как измерить успех обслуживания клиентов? Знание показателей, которые могут повлиять на успех обслуживания клиентов, необходимо для корректировки чего-либо и, следовательно, для улучшения результатов. Поэтому ниже мы выделим некоторые показатели, которые могут быть полезны.
традиционных показателей качества обслуживания список рассылки потребителей эквадора клиентов. Он служит для измерения того, насколько вероятно, что потребитель порекомендует ваш бренд. Для этого можно использовать вопрос: «Можете ли вы оценить от до вероятность рекомендации нашего бренда знакомым?» Результаты интерпретируются на основании примечаний, а от до считаются ли клиенты недоброжелателями; от до нейтралы; и, от до, промоутеры.
Если в вашей компании много недоброжелателей или нейтральных людей, необходимо внести коррективы. Оценка удовлетворенности клиентов — CSAT. Еще один показатель, который состоит из простых вопросов и может помочь понять качество обслуживания клиентов, — это CSAT. В нем вы расспрашиваете потребителей о том, как прошел опыт, и отслеживаете результаты по шкале от до , по которой они очень недовольны и очень довольны.