Nordstrom 以客户为中心的示例
有人可能会说，卖家行为愚蠢，因为他接受了没人想要的产品，损失了一大笔钱。修复了另一家公司造成的问题。但时间已经把一切都放在了原处。近50年过去了，但人们仍在谈论这种情况。搜 越南号码 索查询“Nordstrom 轮胎”显示大约 300 万个结果。现代网站访问者对卖家的前瞻性行为给予积极评价。
人员的这种行为是在特殊情况下使用的，否则公司很快就会破产。用少量的预算来解决类似的客户问题是可以接受的。在这种情况下，您可以依靠口碑传播大量买家。 Nordstrom 目前拥有较高的净推荐值 (NPS)。 2018 年，该组织甚至在这一参数上领先于苹果。
Casper 和聊天机器人帮助失眠客户
一家床垫制造公司为失眠患者开发了一款聊天机器人。通讯主管 Lindsey Kaplan 透露了该项目的精髓：“我们希望创建一个机器人，帮助人们克服凌晨三点的孤独感。” Insomnobot-3000 可以为有睡眠问题的人讲笑话并支持有趣的话题：压力、咖啡和电视剧。使用该机器人无需付费。同时，它对公司来说还有一个非常有用的功能：该程序收集潜在客户的电话号码，以便进一步向他们发送广告。
现代公司 Casper 是少数能够充分利用聊天机器人的组织之一。结果，取得了令人印象深刻的公关效果，增加了热烈的接触基础。这个故事就是将现代科技引入关爱顾客理念的生动例子。
肯德基及其自己的员工大学
这家国际连锁快餐店已在独联体国家实施了 50 多个慈善项目。有一所员工大学，可以让员工学习企业文化，提高专业水平，学习做领导者。在冠状病毒大流行期间，内部客户焦点为公司的合作伙伴推出了临时就业计划。
肯德基
检查您的公司是否以客户为中心
为了评估客户关注程度，有必要与目标受众建立沟通。请您的老客户谈谈他们自己在该公司的经历。不要忽视其他信息来源：评论、社交网络、支持部门。您可以亲自测试您组织的工作。设身处地为客户着想，经历买家经历的所有阶段。
让我们重点介绍几个理想的基本参数。
产品。根据对购买者的愿望和要求的分析结果而开发。对业主来说绝对安全且有用。
广告。组织所宣称的价值观与目标受众的理想相对应。该信息以潜在消费者可以理解的语言呈现，没有侵入性的迹象。
网站。该资源不违反良好可用性的规则。客户可以轻松找到重要信息。他了解行动的算法。该网站充满了有用的内容。访客很快就找到了联系该公司的方法。员工进行可用性审核，评估便利性并提高资源质量。
沟通。该组织提供多种与其员工沟通的渠道。同时，买家的回复也非常快。员工在最舒适的条件下与客户进行感兴趣的对话。
后勤。货物的交付是在短时间内完成的。如果超过截止日期，买家将获得其中一项奖励奖金。客户跟踪交货情况并始终可以了解订单的当前位置。
满足上述参数的公司可以被视为以客户为导向的公司。如果其中某一点存在差距，公司将努力消除它们。