专用技术将在未来两年内得到更广泛的采用，电子采购、支出优化分析和供应商关系管理系统将几乎得到普遍采用，而电子发票和合同生命周期管理的采用率将略低。这代表着向以客户为中心的重大转变，旨在使组织能够简化和精简流程并提高敏捷性。
研究发现，采购 2019 年的实际转型重点与其关键发展优先事项不一致；即被确定为至关重要但解决能力非常有限的领域。其中，分析能力的发展是约一半采购组织的转型重点。现代化应用平台是另一个重要的转型重点，也是由于许多遗留环境的复杂性而实现简化的关键方法。整合多个遗留系统也是改善数据管理和分析的关键一步。
但在其他关键发展领域中，只有不到三分之一的采购组织制定了重大举措来提高技能和人才以满足业务需求，甚至更少的组织表示他们打算致力于敏捷性或专注于提高以客户为中心和供应商关系管理能力。
采购部门还专注于其在 2019 年为企业提供支持的作用，、继续降低采购成本、提高利益相关者的满意度以及增强敏捷性。
“采购组织显然正在对数字化转型进行投资，并看到了真正的好处。2019 年对改进分析的关注尤其令人鼓舞。但他们改进能力非常有限的关键领域的清单非常令人不安，”The Hackett Group 负责人兼全球采购咨询业务负责人 Chris Sawchuk 表示。“尽管采购部门知道自己需要做什么，但这并没有完全转化为有效的行动计划。采购部门必须全力致力于提高其在分析、以客户为中心、敏捷性等 约旦电邮清单 方面的能力，同时还要投资于合适的人才来帮助引领这些变革。”
在接受 SCMR 采访时，他补充说，他很惊讶地看到采购组织如此重视其组织分析能力的发展。
“我坚信这项能力至关重要，我对采购组织同意的速度和力度感到惊讶，”Sawchuk 表示。“这是一个惊喜。我也很高兴看到他们言出必行……并且还投资于这项能力，而其他关键开发能力则并非如此。”
Hackett Group 研究总监Laura Gibbons表示：“未能解决五个关键发展领域将带来重大风险。例如，我们认为技能和人才是一个特别关键的风险因素。采购部门已经开始真正投资数字化转型，但如果没有合适的人才，数字化工具最终可能会被滥用或浪费。你需要拥有合适技能的合适人才，才能充分利用数字化转型的优势。”
她在接受 SCMR 采访时表示，她在今年的关键问题研究中看到的大部分内容“与我们预期的差不多。”
“然而，组织无法同时解决敏捷性和以客户为中心问题确实有点令人惊讶，”她说。“这些是过去几年中一直备受关注的话题，因此采购组织非常清楚它们的重要性。要在这里取得成功，就需要组织在运营方式上做出重大转变：优先事项、愿景、技术、人才和技能的转变。要取得成功，还有很多工作要做，这让那些还没有准备好全力投入的组织陷入困境。