Webcare 在荷兰仍处于起步阶段，但目前正为进一步扩张做准备。越来越多的公司不仅出现在各种社交媒体渠道上，而且知道他们在那里做什么以及能从中获得什么。这是该行业的积极发展，未来可以从中提取越来越多的价值。
在下面的研究中，我研究了各个行业的网络护理渠道。
研究
该研究基于 Twitter 和 Facebook 上的 285 次对话（约 2,000 条消息）。我所研究的公司是根据活跃于网络护理领域的各个行业的随机样本选出的。该研究涵盖的行业包括电信、保险、电子、能源和彩票。重点关注那些对于在线交流方式具有重要价值的元素。这些要点包括“个人开放程度”、“语气”和“积极主动性”。
速度
快速的反应并不一定是好的反应，但它是一个重要因素。各个行业之间的差异非常显著。在电信行业，回复一条消息的平均时间为60.68分钟。这比电子行业快很多倍，电子行业平均需要 1363.96 分钟才能回复消费者的问题或评论。正如 丹麦电报数据 您在附图中所看到的，各个行业之间的差异是巨大的。
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速度差异
速度的差异主要是因为电信行业在网络维护团队上投入了更多的资金。这些团队比其他研究行业的团队规模大得多，并且他们制定了有关如何响应以及响应速度的良好指导方针。另一个因素是，现在预计电信行业的公司能够迅速做出反应。竞争对手的反应也很快，因此公司感受到尽快为消费者提供服务/做出回应的压力。
灭火
负面信息对于公司来说就像是一场大火，公司必须想方设法去扑灭这些大火。他们试图通过将带有消极情绪的信息转换为带有更积极情绪的信息来做到这一点。带有积极情绪的信息可以吸引大使，人们会与朋友分享有关该公司的积极体验。保险和电信行业在这一点上表现最佳。在 58% 的案例中，保险行业成功地将带有负面情绪的信息转变为带有更积极情绪的信息。电信行业甚至有 68% 的案例都实现了这一目标。由此看来，电信行业也比其他受调查行业具有优势。
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