这样的错误很少见，但工作人员经常会犯。那些没有丰富工作经验的员工尤其容易犯这种错误。
没有回应
有必要回应所有客户评论，即使是负面的和非常简短的评论。人们希望知道他们的意见对公司是否有价值并且能够影响公司的政策。如果您忽略客户反馈，您可能会面临失去客户反馈的风险。不要懒得感谢每一位抽出时间写信的人。
反馈形式不佳
应该方便用户在网站上发表自 法国号码数据 己的意见。需要注册、输入验证码和各种代码是他不太可能愿意克服的障碍。永远记住，反馈首先是为了企业，而不是为了客户，因此要采取措施让他们轻松发送反馈。为了最舒适、简单地撰写意见：
创建一个有用的表格并提供其链接。
写出简短的解释，使各个教育程度的人都能理解。
在您的网站添加社交媒体聊天或评论小部件（Twitter、Facebook、VKontakte）以及 Disqus 产品应用程序，这将帮助您快速登录。想要更多反馈吗？那么请记住，如果用户需要进行最少的动作来发送它们，那么收到它们的机会就会大大增加。
积极回应批评
每一种观点，包括负面的观点，都需要仔细研究。但这必须以专业的方式进行。下面我们将告诉您处理负面评论的规则。
使用自定义评论或公司员工撰写的评论
了解网站访问者是否能够快速识别此类回应的虚假性。您认为从图片库网站购买顾客照片对您有帮助吗？不要被愚弄，因为它们可以在任何搜索引擎中轻松找到，您的竞争对手可以利用它们来达到自己的目的。最重要的是，这种做法是不公平的。
忽视处理回应
您是否收集了评论但不再关注它们？这不仅无助于业务发展，而且可能产生负面影响。如果处理不当，负面的客户评论会对品牌声誉造成风险。必须得到积极的反馈才能为您服务。如果你学会如何正确使用客户评论，它们就是很棒的内容：
除了在线商店，您是否有自己的博客或社交媒体社区？因此，您拥有发布客户评论截图的绝佳平台。每次放置一个或者同时放置多个。如果您愿意并且有机会，可以定期举办“反馈日”。
想将简单的评论变成真实的案例吗？然后尝试采访那些留下最完整、最有趣意见的消费者。要求客户更详细地告诉您他们如何了解您的在线商店、他们最常在那里购买什么以及他们如何评价服务质量。
收到了一个有趣或有争议的话题的回应吗？尝试写一篇文章。它应该包含情况描述和你自己的观点。发布文本并让用户发表评论。有争议的话题（电子烟是否安全，用天然毛皮缝制衣服是否合乎道德，等等）将有助于提高资源的地位。