漫长的等待
如果公司有客户支持热线，等待时间是一个非常重要的指标。人们不能等待半天的时间才得到答案，并且希望尽快得到问题的答案。研究表明，关键等待时间阈值为2分钟。在此时间之后，大多数客户都会挂断电话而不等待答复。其中 34% 的人永远不会再打来电话。这意味着您可能会失去大约三分之一的潜在客户，仅仅是因为您对他们的询问回复不够快。
长时间等待表明存在两个问题之一或两者兼而有之。首先，也许您的产品的需求量非常高，而当前的专家团队根本无法应对大量的来电。在这种情况下，就有必要增加员工数量。当您为这项工作选择有能力的专家时，当前的操作员必须尽一切努力确保客户不会对沟通产生负面印象。有必要代表公司对长时间的等待表示歉意，并争 亚美尼亚电话营销数据库 取通过一个电话解决消费者的问题。
其次，您可能缺乏自动化。为了使呼叫中心高效运作，它需要能够优化日常任务解决方案的软件。这可能是一个提供最常见问题信息的答录机。客户服务质量将会提高，通话次数和线路等待时间将会减少。
回应客户投诉
缺少所需产品
如果仓库中的某种产品缺货，那么这对于公司来说无疑是一个好兆头。这意味着该产品很受欢迎。但您的客户不能永远等待送货。他们会要求你下特别订单，或不断告知他们所需产品是否有货，否则他们甚至会转向竞争对手。
客户支持专家通常没有关于交货时间的信息。但他们必须立即告知管理层正在发生的事情。此外，您还可以为客户提供包含货物到货信息的特殊邮件。
需要重复自己
客户不喜欢多次向不同的专家讲述他们遇到的问题。这种情况通常发生在运营商将消费者转移给更有能力的员工时。
为了避免呼叫者多次描述他们的问题，您可以提高支持服务的能力并禁止将电话转接给其他专家。如果消费者与其他员工之间不可避免地需要沟通，则之前的经营者必须告知该员工客户的情况并传达有关他的所有信息。
解决此问题的长期方法是投资帮助台软件。借助软件，电话将在公司各个部门之间分配。这样，您的客户将直接与可以解决他们问题的员工联系。
专家的冷漠
有时可能会出现支持员工无法与客户找到共同语言的情况。在这种情况下，这个人会觉得公司对他的问题不感兴趣。如果操作员不能以正确的方式建立对话，这会严重影响客户忠诚度。
员工必须了解如何行为才能提供最高水平的服务。操作员需要不断接受如何与客户沟通的培训。每个公司都有建立对话的特定模式，但重要的是要记住每个人都是独一无二的，因此需要采用个性化的方法。即使是语调或肢体语言等小细节也会发挥作用。向您的员工解释，他们必须以完整的形象向客户表明他们对客户的问题感兴趣。