如果您想获取更多有关公司发展、与合作伙伴、员工和客户的业务关系的有用信息，您可以查看我们的新Telegram 频道“Compass Magazine”。订阅并不要错过有趣的内容！
与多通道的比较：主要区别
全渠道常常与另一个概念“多渠道”混淆。确实，乍一看它们非常相似。多渠道是一种同样注重通过所有沟通渠道与客户互动的系统。但有一个区别。通过多渠道，不同来源之间的信息或上下文不会被存储或访问。
10 分钟内即可在您的服务器上使用企业通讯工具
我们将提供免费试用期。我们将帮助您在服务器或云 传真列表 端设置 Compass。我们将简化队伍的调动和适应工作。
订购咨询
这种方法被认为不太相关且更简单。其使用的主要目标是尽可能多地引入新的沟通渠道，以免失去任何一个客户并增加销售数量。因为每个人的喜好都不同。有些人只想在聊天中留下请求，而其他人则习惯只通过电话交谈。
我们来举一个多通道的例子。客户在公司网站的弹出窗口中写下并提出了一个不寻常的问题。接线员无法回答，并要求将同样的内容写入特殊的公司电子邮件：经理无法从聊天中转移您的请求。
如果我们考虑全渠道的主要区别，那么员工可以将请求转发给支持服务并告知等待答复的时间。
如何实施和落实全渠道
全渠道方法的实施需要精心准备，因为该工具首先影响公司与客户互动的所有关键方面。接下来，我们将考虑一个简单有效的算法，该算法由几个结构良好的步骤组成，可让您在业务中实施全渠道解决方案。
步骤 1：选择公司渠道并设置客户旅程
要实施全渠道营销，首先需要分析您的受众并了解他们喜欢哪些营销沟通渠道。无需使用数十个通讯源，浪费大量资源。这使得创建单一的无缝空间变得困难。
最好选择对您来说最方便且客户最需要的沟通渠道：网站聊天、电子邮件、应用程序和社交网络。网络分析服务和 CRM 数据将帮助您选择最相关的沟通渠道。
第二步：寻找平台
接下来，您需要找到一个可以帮助您创建全渠道系统的工具。通常这些是第三方平台，是连接到更大的业务系统的软件。借助这种软件，您将能够将所有沟通渠道与客户结合起来，存储用户数据，提供支持并实现许多流程的自动化。