大多数企业可能认为，销售和支持之间的错位可以通过传统的沟通工作流程轻松解决。但如果真的这么简单，那么这两个重要职能之间普遍存在的脱节就根本不会成为问题了。
根据我的经验，需要结合多种有针对性的策 瑞士电报号码数据 略，才能确保销售和支持团队长期有效地协同工作。以下是六点强烈推荐：
1. 共享客户旅程地图会议
销售团队和支持团队之间的沟通脱节通常源于对客户旅程缺乏共同理解。为了解决这个问题，您可以开展共享客户旅程地图绘制会议。
客户旅程图涵盖五个阶段：认知、考虑、购买、留存和拥护。每个阶段都包含引导客户的行动，例如营销活动、演示、合同签订、客户支持以及利用推荐和客户评价。
客户旅程图
通过协作绘制客户旅程地图，每个团队都能了解他们的行动在各个阶段如何影响客户体验。这将协调两个团队的观点，并确保从销售到支持的无缝交接。
如何实现：
1. 组织一个研讨会，让销售和支持团队能够实时协作。目标是规划出从初次联系到持续支持的整个客户旅程。
2. 使用Miro或Lucidchart等工具，将旅程可视化。这样可以轻松识别关键接触点、潜在痛点和关键时刻。
注意：您会惊讶地发现，客户旅程可视化工具能够多么有助于精确地定位团队之间交接发生的位置以及有时失败的位置。