第二类是那些尝试过你的产品或服务但最终决定放弃的人。这些人可能是浏览过购物车但最终放弃的人，所以你掌握了他们的电子邮件地址。这些人可能是注册了电子邮件简报但后来取消了，或者注册了账户但从未使用过，或者注册了免费试用但在试用期结束前取消了。这些人也可能是注册了邮件列表以接收产品但最终从未真正转化的人。
第三类是已经转化的人，即真正使用你的东西、喜欢它、尝试过它、购买过它等等的人。
有三种方法可以使用，我建议将它们结合起来使用。你可以通过电子邮件、电话或面谈进行。我们专门为 Moz 内部进行过面试，或者转化率专家为 Moz 做过面试，他们三种方式都用过。有些人通过电子邮件面试，有 黑山电报手机数据 些人通过电话面试，有些人亲自去参加会议和活动，与面试对象见面，然后进行现场面试。
然后，他们把受访者分成三组，并向每组提出略有不同的问题。对于那些听说过产品但从未真正尝试过的人，他们会问这样的问题：“您听说过我们或这款产品吗？是什么让您想尝试？目前有哪些阻碍您尝试的原因？”
对于那些尝试过，或者没有完全尝试，但最终没有转变或没有坚持下去的人，我们可以问：“是什么让你一开始就感兴趣？你有什么反对意见？你是如何克服的？是什么让你改变主意或决定不购买这款产品？”很多时候，这是因为预期与实际交付的成果不匹配。
然后，对于那些热爱它的人、忠实的客户和忠实粉丝，你可以说：“那么，是什么让您感兴趣的？您有什么反对意见？您是如何克服的？是什么让您喜欢我们？是什么让您喜欢我们或这个产品或这项服务、这份时事通讯、这个帐户、这个社区？如果您喜欢，我们可以分享您的故事吗？”这很有用，因为我们可以在以后用它们来定义。