Используя Bot Management, вы также можете обучать своего бота с помощью статей или ответов на часто задаваемые вопросы, принимать или отклонять ответы в зависимости от их достоверности и даже выявлять уязвимости или ошибки в контенте, используемом для обучения бота. Вы также можете редактировать или добавлять ответы на часто задаваемые вопросы прямо здесь. Давайте подробнее рассмотрим функции Bot Management.
Чтобы воспользоваться этой функцией, вам необходимо установить Vtiger Calculus AI. Это позволит вам безопасно хранить разговоры с клиентами через бота в вашей CRM-системе, не рискуя их потерять.
Bot Management предоставляет следующие три функции для управления разговорами ботов:
Анализ ботов
Запросы бота
Бот настроен
Они доступны в виде вкладок на экране управления ботами. Давайте узнаем об этих функциях подробнее.
Запросы бота
На вкладке «Запросы бота» отображаются разговоры, связанные с ботами, включая Список стран по электронной почте запросы и ответы из разных источников (чат, обращения и т. д.).
Например, если клиент задаёт вопрос в онлайн-чате, бот ответит, прочитав ваш текущий раздел часто задаваемых вопросов или справочный документ (статью). Вкладка «Запросы бота» хранит всю важную информацию о взаимодействии, включая запрос, ответ бота, источник запроса и т. д. Вы можете:
Оцените ответ бота, приняв или отклонив его в соответствии с блоком «Принято» или «Отклонено» .