世界上最伟大的营销专家菲利普·科特勒教授的格言之一很好地总结了投资于公司与其客户之间的关系是多么重要。这位著名营销大师表示，就业务而言，“最重要的是预测客户要去哪里并首先到达那里”。
但如何才能做出这一预测并始终领先客户一步呢？要解决这个问题，不需要采取任何牵强的行动，例如尝试猜测客户的需求。
事实上，这个问题的答案比你想象的要简单：只需倾听消费者的心声，了解他们的消费习惯，捕捉市场趋势即可。
然而，尽管答案很简单，但将其付诸实践要求企业家实际上密切关注他的消费者，试图了解他对他的业务、他的产品和服务、他的服务等的看法。
您想知道改善与客户关系的最佳方法吗？收听我们播客 Algar Talks 的这一集，并立即将这些策略付诸实践：
内容
客户关系：如何使其成为增长战略
理查德·韦尔曼的教训
协调服务和销售团队与客户之间的关系
由客户组成的董事会
在线状态
客户关系：如何使其成为增长战略
经理对客户想要继续消费您的产品或服务并将其推广给其他人的需求有准确的反馈，这一点非常重要。
考虑到这一点，公司与客户的关系必须建立在倾听他们的意见并将他们的批评和建议转化为增长战略的基础上。
这些策略除了重视您的消费者和强化您的品牌之外，还可以吸引新客户，确保您的业务不断发展。
为了说明倾听客户的意见对于您的业务发展有多么重要，我们在下面提供了一个鼓舞人心的案例。
理查德·韦尔曼的教训
营销顾问理查德·韦尔曼（Richard Weylman）在他的著作《为什么的力量》中讲述了他作为推销员的故事，并捍卫了这样的论点：倾听消费者对公司的看法是实现增长的最佳途径。
20世纪90年代，韦尔曼在美国劳斯莱斯汽 阿尔及利亚 telegram 手机号码列表 车经销店担任推销员。在此期间，美国人接到一位非常富有的客户的电话，他想要一辆车送给妻子作为生日礼物。销售似乎很明确，因为除了座椅的颜色和饰面之外，客户还已经决定了他打算购买的型号。
然而，当买家到店里下锤时，却表示对这辆车不满意，犹豫是否要成交。面对这种情况，韦尔曼试图非常仔细地倾听客户的意见，以了解问题所在以及买家为何产生疑虑。
之所以犹豫，是因为顾客想把汽车包装起来作为礼物给妻子一个惊喜，但当他发现经销商处不存在这种选择时，他就灰心了。
面对这个问题，韦尔曼订购了一个巨大的定制箱子来装车，就这样，销售完成了。后来，这种类型的包装开始提供给劳斯莱斯的客户。
如今在美国拥有一家专门从事销售的咨询公司的韦尔曼的故事表明，了解客户的真正需求是公司成长的最佳途径。
这位顾问表示，向最忠实的客户提出一个简单的问题，即是什么让他们再次购买该公司的产品，就可以为业务的发展带来显着的好处。
从这个意义上说，为了更好地理解如何营造以消费者为中心的文化，并将这种关系转化为公司发展的战略，我们列出了以下一些建议，供每一位企业家实施以增强业务：
协调服务和销售团队与客户之间的关系
公司的服务和销售团队是捕捉客户对您业务的看法最敏感的天线。
这些工作在一线的专业人员必须是企业主的倾听者，因为他们是与消费者直接接触的人，是了解客户感受、想法和需求的第一途径。
从这个意义上说，业务经理必须让他的服务和销售团队意识到倾听客户的声音对于公司的成长至关重要。这种互动不能是嘈杂的，必须是持续和自然的，才能成为一个连续的过程，自动发生，而不仅仅是在特定时刻发生。
为此，团队除了需要激励之外，还需要接受培训，将“达成交易”的心态转变为“与客户建立关系”。
在这种情况下，每项服务都必须为消费者打开表达他们对业务愿景的大门，成为实施公司发展战略的丰富信息源。
由客户组成的董事会
倾听客户意见的另一种方法是直接询问他们对业务的看法。为了实现这一目标，企业可以依靠一个管理客户委员会的团队，其目标是邀请消费者参加公司本身的会议。
这次会议，除了一些客户外，也可能有企业内工作的不同部门（服务、销售、营销、管理等）参加。这一刻应该关注客户的意见。随后，公司的每个部门都可以制定策略来满足所暴露的需求。
在线状态
投资博客、在社交网络上拥有强大的影响力、投资数字服务趋势，甚至在公司网站上设立 SAC（客户服务）都可以大大加强客户与您的企业的关系。
这些渠道促进了公司与其消费者之间的互动，并且可以成为准确捕获每个客户可能提出的投诉和建议的一种方式。
此外，获取这些信息也可以来自公司本身的行动，为此，公司必须进行在线研究。
通常，在完成销售后，客户的数据保留在公司的文件中，公司可能有一个关系部门负责联系消费者，以了解他们对品牌和产品的购买过程的印象。 。
既然您知道建立良好的关系并倾听客户的意见对于制定业务增长战略至关重要，您还应该意识到建立这种关系的任何行动都必须是双向的。