痛点：您的客户为什么寻找您的产品/服务？通常有一个痛点导致他们的问题。将这些痛点添加到您的客户旅程地图中可以帮助您确定客户在每个阶段的感受及其原因，以便您能够理解他们的处境。 客户情绪：在客户旅程的每个阶段，了解客户的情绪非常重要。
毕竟，他们正在寻求您的产品/服务来帮助他们解决问题，因此他们可能会感到沮丧或困惑等。将这些情绪纳入您的零售客户旅程地图可以帮助您识别这些情绪并找到缓解它们的方法。 解决 bc 数据欧洲 方案：一旦您确定了客户面临的问题，您就需要找到缓解这些问题的方法。
这些解决方案可以改善您的购买流程，从而改善他们的整体客户体验。 寻找你的客户接触点 客户接触点是指客户与您的业务联系或对您的业务形成看法的任何情况。这些接触点可以是与员工的直接互动、社交媒体广告，甚至是客户评论。
以下是一些需要考虑的潜在客户接触点： 在线或印刷广告 博客文章 登陆页面 社交媒体 产品评论 电视广告 产品发布活动 但是，您如何找到客户接触点呢？第一步是充分了解您的客户 - 设身处地为他们着想。问问自己，如果您遇到需要解决的问题，您会向谁求助。