投资回报率
关于投资回报率或社交媒体的盖伊·鲍威尔（Guy Powell） 。或者：“如何衡量正确的事情来推动传统媒体和社交媒体的整合营销策略。”对于那些从未听过他演讲的人：他在网上被广泛讨论，有很多关于他的故事和书。一些要点：
衡量社交媒体很复杂，但这也在衡量那 100 个电视频道，对吧？这是关于理解问题。观察和倾听（在线或离线）。他举了一个例子，在机场进行的现场（观察）研究表明，许多飞行员拥有第一批掌上电脑飞行员。这样你突然就拥有了很多信息。 “社交媒体只是另一个渠道！”对于那些难以说服经理腾出预算用于社交媒体衡量的营销人员：您是否也衡量您的电视工作？不，对吧？或者也许是这样，但你不能测量 厄瓜多尔手机数据 那里的一切，不是吗？就我个人而言，我觉得他的故事有点令人失望。许多敞开的大门，他的故事是否为我们数字营销人员已经知道或读过的内容增添了很多内容……？
关注客户
Erik Jan Koedijk - Trendsfactory 2012 - 照片：Gitta BardlingErik Jan Koedijk带领我们从电传、传真和电子邮件转向社交和移动媒体。他建议我们用数据库来思考，让 CRM 变得社交化。捕捉客户的兴趣、偏好和需求；您通过社交媒体获得的有关他们的信息比您想象的要多。这使得与客户的关系变得个性化和真诚，从而获得客户的关注。公司现在经常做的是将户外广告带到社交媒体上，而无需互动。很好的例子：在 Facebook 上结束一场竞赛，并附上“无法就结果进行通信”的文字。 “敢于失败，但要以可控的方式”。了解技术和目标群体，从而获得优势。我们离那个客户还太远了！
他对未来的愿景是什么？ Erik Jan 认为移动支付的发展尤其迅速。 “如果 NFC 很快进入 iPhone 5，那么它的影响力将会非常大。”