年来，采购流程变得更加复杂。购买不再必须来自一个渠道。消费者不再拘泥于单一渠道，而是在购买前跨越多个接触点。例如，产品导向是通过手机进行的，而实际购买是通过电脑或商店进行的。
以客户生命周期为起点
Martin Gill（Forrester Research 首席分析师）表示，通过使用多个接触点，移动设备不应被视为具有特定目的的单独销售渠道，而应被视为购买过程中不同接触时 埃及手机数据 刻之间的粘合剂。他在这里说：“我们以前以线性旅程的方式思考，但现在我们必须以同心圆和重叠影响的方式思考”。 Martin Gill 认为，公司不应依赖渠道方法，而应从客户生命周期开始处理采购流程，并将客户放在第一位，他也将其称为敏捷商务。
在客户生命周期中，Martin Gill 将客户生命周期分为 4 个部分：探索、购买、参与和发现。智能手机的多功能性使得使用手机完成客户生命周期的各个步骤成为可能。这包括阅读评论（探索）、购买产品（购买）、使用社交媒体（Engadge）或观看 YouTube 视频（发现）。
Forrester 研究表明，目前只有 5% 的荷兰人使用手机购买产品。荷兰略低于欧洲平均水平（8%）。然而，马丁·吉尔强调，移动和移动商务不仅仅是购买，而只是手机用途的一部分。研究表明，16% 的荷兰人使用手机查找营业时间。