领导企业知识管理计划可能很艰巨，但与成功实施该计划的人建立联系会有所帮助。本月初，我与五位知识管理老手坐下来，了解他们成功的秘诀。
胡安妮塔·科伊尔 (Juanita Coyle)，CT1 KMSO，美国海军
Ian Pfaff，美国陆军训练与条令司令部 (TRADOC) 首席科学官
Michael Prevou，美国陆军训练与条令司令部副首席知识官
Kelly Souders，美国海军航母第一队 CT1 项目总监
艾莉森·威尔金斯 (Allison Wilkins)，保诚集团知识管理总监
以下是他们关于开发知识管理计划、让人们使用它以及随着时间的推移改进知识管理的 9 条建议。所有这些知识管理领导者都将在 5 月 11 日至 12 日在休斯顿举行的 APQC 2022 年流程和知识管理会议上分享更多关于他们知识管理历程的信息。
1. 与组织优先事项和需求保持一致
成功的 KM 计划始于找到要解决的正确问题——领导者和最终用户都关心的问题。“走出去，与领导者及其员工讨论他们的问题是什么，”Michael Prevou 说，“然后尝试帮助解决其中一些问题。”
尝试在领导者就组织的使命和目标进行有意义的对话时占据一席之地。了解战略和即将发生的事情可以让 KM 实现最重要的事情。
你必须被视为组织的问题解决者，不仅支持领导层，还支持那些正在努力如何在部门内调动知识的员工。
— 美国陆军训练与条令司令部副首席知识官 Michael Prevou
2. 以现有的专业知识和经验为基础
无论您是知识管理新手还是已从事一段时间的人，都可以利用现有的大量知识和经验。 “我们的成功归功于利用了 APQC 框架，”Allison Wilkins 说。“它帮助我们树立正确的心态，而不是不择手段，并且真正考虑分阶段进行推广。” “
我们都想发挥创造力，找到一些新的方式来做事，但我们的成功之一是我们立即与业界建立了合作伙伴关系，”Kelly Souders 说。“您可以获得许多优秀的最佳实践，而知识管理的一部分就是分享和利用来自其他行业的知识。不要单打独斗。”
3. 用客户的语言说话
您使用的词语很重要 — — 特别是当您的行话无法引起利益相关者的共鸣时。 “对我们有帮助的一件事是，我们停止使用知识管理语言，开始使用我们支持的组织的操作语言，”Prevou 说。 “我们讨论了如何让组织做 X 或 Y，他们开始看到价值以及我们可以带来什么。”
4. 从简单开始，耐心
等待 先试行一些小事情，然后逐步建立，即使您看到想要 玻利维亚 手机数据 满足的大规模需求也是如此。 “很容易想一次性完成所有事情，但您不想设定不切实际的目标或时间表。使用分阶段的方法确实有助于在此过程中实现改进，”威尔金斯说。
Juanita Coyle 表示同意。“不要先把所有东西都扔给人群。需要简单地分块分发，这样他们才能理解。不要以为很快就会得到认可。这需要时间，如果你试图仓促完成，你会让人们失望的。”
5. 庆祝胜利
随着进展，请务必承认参与者和里程碑。Wilkins 整合了一个奖励和认可计划，以激励接受 KM 的员工，包括高级用户和任何支持 KM 并帮助他人适应的人。她还庆祝 KM 团队内部的小成功。“我们确保团队感觉到他们得到了认可，”她说。
6. 永不停止推广 KM
有针对性的沟通计划在开始时至关重要。Wilkins 为 KM 推出的每个阶段都有一个策略。“我们在迁移之前举行了开放日，因此它让个人有一种感觉：这个新环境会是什么样的？这对我有什么好处，有什么好处？迁移后，我们开设了办公时间，以便人们可以来询问他们有的任何问题或提出任何疑虑。”
随着计划的成熟，您可以采取更广泛的方法进行知识管理交流。Pfaff 说：“我们制作了一部知识管理纪录片来讲述知识管理的故事，不仅在 TRADOC，而且在陆军。我们试图传达：为什么知识管理对陆军、高级领导以及每天上班的人们很重要？”这有助于将知识管理置于特定背景并传达其价值。