我们都感受到了新冠疫情对我们个人生活和职业生活的影响——它们正以前所未有的方式融合在一起，正如我视频通话中频繁出现的儿童和宠物所表明的那样。每个组织都面临着自己的挑战，但对于大多数组织而言，快速发展的形势和如此多的人转向虚拟工作，可能会造成知识流出现巨大瓶颈。情况每小时都在变化，习惯于面对面会议和对话的员工突然坐在客厅里盯着笔记本电脑。许多人不知道去哪里获取更新、如何获得答案以及最佳协作方式是什么。
和所有人一样，知识管理团队也在想办法解决哪些问题，以及如何最好地满足紧急需求。尽管当前的形势令人恐惧，但它却是一个值得学习的机会。员工需要保持知识流通，而他们通常的沟通方式已经被打断了。这可能会让他们更愿意学习知识管理能提供什么、如何使用它，以及它如何帮助他们保持联系和高效工作。
上周，在“2020 年知识管理：在颠覆面前创新”网络研讨会上，我们询问参与者他们的知识管理团队如何应对疫情，约三分之二的受访者表示，他们正在加强对虚拟协作的指导，并帮助领导者创建一站式信息和 卢森堡电话数据 更新服务。但很少有人培训员工适应虚拟工作。
90% 的知识管理团队正在应对新冠疫情
我建议优先考虑培训和指导方面。确保员工了解并习惯使用虚拟工具包来获取和分享知识、与同事联系以及协作完成项目和交付成果至关重要。对于某些组织来说，这已经是老生常谈了，但对于其他组织来说，这却是全新的，即使是那些长期采用虚拟工作方式的组织，员工也可能是第一次遇到这种情况。
以下是未来几天和几周内知识管理培训的三项建议。如果您想了解更多详情，请查看我们针对每个职业阶段的知识管理培训合集。
提醒员工有哪些可用资源以及如何使用
聪明的知识管理团队会不断强调要分享哪些知识、何时、何地、为什么以及如何分享。向人们介绍您拥有的资源，或创建针对当前环境的新培训。任何内容都应该是用户友好且易于理解的。根据您的文化，添加一些幽默可能会有助于缓解这些黑暗时期的紧张情绪。
虽然电子邮件和社交媒体可以快速提醒员工，但被困在家中的员工可能特别容易接受高接触虚拟支持。举办现场培训或非正式问答会议来回答问题并帮助员工解决问题。这种方法已被证明对拥有大量远程员工的组织非常有效。