礼来公司如何将知识管理嵌入业务流程以改变文化和成果
Posted: Thu Jan 23, 2025 7:12 am
我与礼来公司 RWE 知识管理主管 Rita Haydar 讨论了将知识管理融入业务流程并利用其帮助实现业务目标所面临的挑战。
加入我们，确保您的组织准备好赋能知识工作者并在知识上展开竞争，不仅是现在，而且在未来几年，在4 月 27 日至 28 日举行的APQC 2017 年知识管理会议上。Eli Lilly 将知识管理嵌入到工作流程中
APQC：是什么促使礼来公司想要定制 Salesforce 来实现 KM 并将其嵌入到业务流程中？
Rita：对于那些不熟悉 Salesforce 的人来说，这个平台传统上被视为客户关系管理 (CRM) 工具。当我们开始知识管理之旅并建立流程和知识流时，我们探索了几种可以提供我们寻求的功能的技术。令一些人惊讶的是，Salesforce 符合要求。
我们的 KM 之旅始于学习阶段，回顾 KM 最佳实践，调查现 爱沙尼亚电话数据 有业务流程，确定需求的优先级，并确定成功因素。然后，我们开始探索能够让我们实现 KM 愿景的技术。在回顾过去的 KM 计划时，我们借鉴了他人的经验。一路走来，所有迹象都表明，集成 KM 方法是最有可能取得成功的途径。
我们采用了“3CS”模型，该模型将内容、通信、协作和社交构建块整合到一个生态系统中。我们并没有从内容管理解决方案入手，而是高度重视促进社交协作和设计一个反映我们流程和知识流的框架。Salesforce 作为一个平台，能够提供将这些功能整合在一起的功能，并允许我们根据自己的需求进行自定义。
APQC：将知识管理融入到业务流程中时，需要清除的第一个障碍是什么？
Rita：任何知识管理计划面临的第一个障碍是领导层的支持和资金。我们非常幸运，得到了各级领导的支持，并拥有实现我们愿景的资源。集成知识管理的第一个挑战具体存在于设计和实施之前、期间和之后。它始终关注人：那些工作流程受到影响的人、那些贡献知识的人以及那些消费知识的人。深入研究一个项目并让流程和工具驱动您的设计很容易。技术的利益相关者和用户需要站在所有设计决策的最前沿；频繁参与和沟通的重要性怎么强调也不为过。我们已经采用了正式和非正式的用户反馈机制，这些机制已经影响了系统改进。
在开始寻找平台之前，我们的团队定义了知识管理的愿景，并设计了一个图形来表示它。图形的中心是一个人。我们强烈地感觉到，无论我们创建什么系统来实现知识管理，我们的用户应该始终是我们工作的核心。我们认识到，在我们的愿景中，每个参与知识管理的人都是独一无二的。他们在组织中扮演着独特的角色，他们参与各种流程，并且在任何特定时间都有特定的需求来贡献或消费知识。我们着手开发与这一愿景相一致的用户体验原则。它指导了我们知识管理之旅中的每一项设计决策。
加入我们，确保您的组织准备好赋能知识工作者并在知识上展开竞争，不仅是现在，而且在未来几年，在4 月 27 日至 28 日举行的APQC 2017 年知识管理会议上。Eli Lilly 将知识管理嵌入到工作流程中
APQC：是什么促使礼来公司想要定制 Salesforce 来实现 KM 并将其嵌入到业务流程中？
Rita：对于那些不熟悉 Salesforce 的人来说，这个平台传统上被视为客户关系管理 (CRM) 工具。当我们开始知识管理之旅并建立流程和知识流时，我们探索了几种可以提供我们寻求的功能的技术。令一些人惊讶的是，Salesforce 符合要求。
我们的 KM 之旅始于学习阶段，回顾 KM 最佳实践，调查现 爱沙尼亚电话数据 有业务流程，确定需求的优先级，并确定成功因素。然后，我们开始探索能够让我们实现 KM 愿景的技术。在回顾过去的 KM 计划时，我们借鉴了他人的经验。一路走来，所有迹象都表明，集成 KM 方法是最有可能取得成功的途径。
我们采用了“3CS”模型，该模型将内容、通信、协作和社交构建块整合到一个生态系统中。我们并没有从内容管理解决方案入手，而是高度重视促进社交协作和设计一个反映我们流程和知识流的框架。Salesforce 作为一个平台，能够提供将这些功能整合在一起的功能，并允许我们根据自己的需求进行自定义。
APQC：将知识管理融入到业务流程中时，需要清除的第一个障碍是什么？
Rita：任何知识管理计划面临的第一个障碍是领导层的支持和资金。我们非常幸运，得到了各级领导的支持，并拥有实现我们愿景的资源。集成知识管理的第一个挑战具体存在于设计和实施之前、期间和之后。它始终关注人：那些工作流程受到影响的人、那些贡献知识的人以及那些消费知识的人。深入研究一个项目并让流程和工具驱动您的设计很容易。技术的利益相关者和用户需要站在所有设计决策的最前沿；频繁参与和沟通的重要性怎么强调也不为过。我们已经采用了正式和非正式的用户反馈机制，这些机制已经影响了系统改进。
在开始寻找平台之前，我们的团队定义了知识管理的愿景，并设计了一个图形来表示它。图形的中心是一个人。我们强烈地感觉到，无论我们创建什么系统来实现知识管理，我们的用户应该始终是我们工作的核心。我们认识到，在我们的愿景中，每个参与知识管理的人都是独一无二的。他们在组织中扮演着独特的角色，他们参与各种流程，并且在任何特定时间都有特定的需求来贡献或消费知识。我们着手开发与这一愿景相一致的用户体验原则。它指导了我们知识管理之旅中的每一项设计决策。