这发生在我们所有人身上。我们开始在商店购物，在购物车中装满产品，由于某种原因，我们最终没有进行购买，订单仍然处于未付款订单的状态，我们的订单是许多废弃的购物车之一。
面对顾客放弃购物车会给在线商店带来很多不安全感。许多在线企业的常见问题。幸运的是，越来越多的研究揭示了废弃购物车出现的不同原因，使公司能够改进销售流程并对其进行调整，以提高商店的转化率。
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废弃手推车的重要性
正如专门从事电子商务的公司Yoosell所解释的那样，正如其合作伙伴之一 WannaSpeak 在其博客中所述，消费者将完整的购物车留在在线商店的原因有很多。
幸运的是，越来越多的研究揭示了发生这种情况的不同原因，使公司能够改进销售流程并对其进行调整，以提高商店的转化率。我们尝试编译已达到的最大解决方案：
优质的客户服务
我们要特别注意与客户的沟通。电子 澳大利亚物理治疗师电子邮件数据库 商务创造了一种与消费者建立联系的新方式，这种关系对于成功规范化购买过程至关重要。客户服务是关键。它必须易于访问且无可挑剔，我们必须意识到这是客户与公司的唯一“联系”，因此即使是虚拟的，它也必须提供客户本人所要求的必要信任。
事实证明，当“单击”即可获得在线商店客户服务时，购物车放弃率可减少 30%。在美国，21% 的在线购物者更喜欢与公司自己的客户支持进行聊天对话，这是一种名为“点击聊天”的有用工具。
废弃的手推车
但“点击通话”工具也特别有效，这样客户就可以直接与公司交谈。如此之多，它保证了转化率提高 30%。
用户要求的响应能力和对信息的需求要求公司重新考虑其组织模式并改变其策略。单独了解每个客户并与他们建立和发展持久的关系非常重要，这将确保更大更好的销售。
享受免费送货或折扣
许多网上买家因为运费高昂或卖家在整个购买过程中没有提及而放弃了购物车，这对买家来说是一个不愉快的意外。此外，请记住，免费送货时客户更有可能购买更多产品。越来越多的商店承担运输成本或将其稀释到产品成本中才能提供产品。它不仅可以减少废弃的购物车，还可以提高购物车的平均价值，如果您希望业务取得成功，这一点至关重要。
废弃的手推车
显示产品的增值税
除非您的客户是专业人士，否则价格应始终包括征收的增值税类型和最终价格，因为它可能会产生相当大的差异，导致客户放弃购买。请记住，增值税对于最终消费者来说确实很重要。专业客户不会考虑增值税，但最终消费者会考虑增值税，这一点很重要，在交易完成之前不表明产品的最终价格可能会导致废弃购物车的数量猛增或大幅降低购物车的平均价值。
税收
购物车必须始终可见
这样，未来的买家就可以随时看到自己已经添加的产品，这会给他们带来更大的安全感。绝大多数在线商店都非常尊重这一点，至少使用 PrestaShop 制作的商店是这样做的，因为您有一个下拉式购物车始终在标题中可见，并且客户无需离开他们所在的页面即可完全访问。 。但请注意，该模块通常在所有 PrestaShop 安装中可用这一事实并不意味着所有模板默认情况下都将其激活。确保此细节，并始终为您的客户提供可访问的购物车，而无需离开他们正在查看的页面。
大车
步骤越少
这似乎是显而易见的，但仍然有成千上万的商店通过增加越来越长的购买流程来阻碍他们的客户，因为他们相信这样，客户将知道如何提供更好的信息。好吧，这是一个很大的错误，购买过程必须最大限度地减少步骤和点击次数，以便客户快速购买，而没有时间考虑放弃购买并将废弃的购物车留在您的商店中。
为此，每个在线商店的想法都是让可用性和用户体验方面的专家在您的商店中进行良好的转化研究，看看您的失败之处。
简单的解决方案是将购买流程简单地放在一个页面上。市场上有几个模块可以解决这个问题，尽管其中大多数都很糟糕。如果您需要其中之一，您可以咨询我们，或者只是参考其他购买过的商家的意见。
提供多种付款方式
我们必须为客户提供我们力所能及的所有可能的便利，这样，理想的情况是他们可以通过信用卡、银行转账或货到付款等传统方式、Paypal 甚至其他更多替代方式进行支付比如Sofort、稍后支付给财务、SEQURA接单后支付、到实体店支付等等……支付方式有很多，越多越好。通过这种方式，我们将消除消费者可能遇到的最重要的障碍之一。
付款方式
使用好的图像
用户积极评价您的在线商店中提供的产品/服务是否附有良好的描述，但最重要的是，可以欣赏细节的高质量图像。如果你看不到你想买的产品，你就不会买吗？嗯，你的客户也没有。产品图片的质量很重要，不，非常重要，我们已经厌倦了在这个博客中说它。
废弃购物车中的产品
不要仅限于使用产品供应商为您提供的糟糕的死亡照片，花点时间拍摄新照片或将这项工作委托给拥有适当空间和设备的优秀专业人员，以充分利用您的产品。如果你的顾客进入你的商店和另一家商店有相同的产品，即使产品贵一些，他们也能看到更详细、质量更高的产品，很可能他们会选择在另一家购买。商店，尽管该产品可能会贵一些。
突出显示您的优惠和折扣
对于电子商务来说，拥有一个专门的部分来突出显示折扣商品、特价的最新库存......并且最重要的是，该部分必须占据显着的位置，对进入网站的每个人都清晰可见。
突出显示优惠可以让您从竞争对手中脱颖而出，并确保客户不会因为看到某个优惠而选择另一家商店。
为您的商店提供优质住宿
在在线商店中，当访问次数很少时，商店就会开始变慢并失败，这是很常见的情况。托管所述商店的服务器没有足够的资源和能力来处理大量并发客户端。这是很多商家常犯的一个大错误，他们认为店面的住宿条件并不重要，因此节省了投资，试图尽可能地降低成本。好吧，我很遗憾地告诉你，没有人用欧元兑换美分（比塞塔）。
如果您希望您的商店顺利运营，并且您的客户能够快速购买而不留下废弃的购物车，您将必须投资于良好的托管。对于 PrestaShop 商店，我们始终建议使用虚拟专用服务器 (VPS)，由于它是虚拟机，因此您可以随着商店的增长而增加资源。