7 أسئلة يجب طرحها قبل التعامل مع العملاء من خلال الإشعارات الفورية
Posted: Sun Dec 22, 2024 8:32 am
إن كيفية التواصل مع العملاء والتفاعل معهم تدور في أذهان أغلب أصحاب الأعمال. وتدرك الشركات أنها بحاجة إلى الوصول إلى العملاء في الوقت الفعلي من خلال رسائل مخصصة للحفاظ على قدرتها التنافسية. ورغم أننا بدأنا للتو في استغلال إمكانات سوق الهاتف المحمول، فإن الشركات ترى في تطبيقات الهاتف المحمول وسيلة فعالة لبناء ولاء العملاء وتحسين التفاعل. ولكن كيف؟
إن أحد التكتيكات التي أثبتت نجاحها عند تنفيذها بشكل جيد هو استخدام الإشعارات الفورية. ونقوم هنا بتعريف هذا المصطلح جنبًا إلى جنب مع جميع كلمات التسويق عبر الهاتف المحمول الأخرى التي يجب معرفتها. ومثل الرسائل النصية، يتم إرسال الإشعارات الفورية مباشرة إلى الشاشة الرئيسية للهاتف المحمول للمستخدم بمجرد تنزيل التطبيق. وعلى عكس الرسائل النصية، فإنها تحتوي على إعدادات أذونات ومجموعة واسعة من خيارات التخصيص التي يمكن أن تزيد من تفاعل المستخدم.
ما هي المشكلة الكبيرة في إشعارات الدفع؟ يبلغ متوسط معدل فتح إشعارات الدفع أكثر من 90%. تُظهر دراسة أجرتها Localytics أن المستخدمين قاموا بتشغيل التطبيق بمعدل 14.7 مرة شهريًا عندما قبلوا إشعارات الدفع مقابل أولئك الذين رفضوا وبالتالي فتحوا بمعدل متوسط 5.4 مرات شهريًا فقط. وتستمر الدراسة في القول إن 65% من المستخدمين الذين سمحوا بالإشعارات عادوا أيضًا إلى التطبيق بعد 30 يومًا مقارنة بـ 19% فقط من أولئك الذين اختاروا عدم الاشتراك. وهذا حافز كبير لتشجيع المستخدمين على قبول هذه الرسائل. بمجرد حصولك على الإذن، استمر في العمل للحفاظ عليه.
في أفضل حالاتها، تتيح الإشعارات الفورية للمستخدمين الوصول الفوري إلى المعلومات ذات الصلة والقيمة. وبالنسبة للشركات، تعد الإشعارات الفورية خط اتصال مباشر. فهي توفر القدرة على مشاركة الصفقات والعروض الترويجية الخاصة التي تشجع على اتخاذ إجراء.
والآن، كلمة تحذير: نظرًا للطبيعة المباشرة والشخصية لهذا الاتصال، يجب استخدام الإشعارات الفورية بحكمة، فلا أرقام واتساب إسبانيا أحد يريد أن يُغمر بفيض من التنبيهات. فالرسائل المصممة بشكل سيئ، أو التنبيهات المرسلة بشكل متكرر للغاية، تؤدي إلى قيام المستخدمين بإيقاف تشغيل الإشعارات أو حذف التطبيق تمامًا.
كيف يمكنك تجنب إسكاتك أو حتى حذفك؟ عند طلب هذا النوع من الاهتمام، تأكد من أن لديك شيئًا ذا قيمة كبيرة لتشاركه. إليك طريقة جيدة للتحقق من ذلك:
7 أسئلة يجب طرحها قبل الإرسال
هل يتوقع هذا العميل هذا النوع من التواصل منك؟ إن تجربة التوجيه الجيدة وتحديد التوقعات هي كل شيء.
متى كانت آخر مرة تلقى فيها المستخدم إشعارًا منك؟ حدد عدد المرات التي لم تكن كافية أو كانت كثيرة جدًا.
هل هذا هو الوقت والمكان المناسبين لتلقي العميل إشعارًا منك؟ ضع في اعتبارك المناطق الزمنية والموقع.
هل نجحت هذه الرسالة مع العملاء في الماضي؟ تتطلب الإجابة على هذا السؤال منك تتبع وتحليل أداء جهودك - وهي علامة على أي مسوق جيد.
هل هذه الرسالة جزء من استراتيجية تسويقية أوسع؟ يجب أن تكون الإشعارات الفورية مكملة لموقعك الإلكتروني، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمطبوعات، وأشكال أخرى من الإعلان.
ما الفائدة التي سيعود بها ذلك عليهم؟ إذا كنت تفكر فقط في الترويج لشركتك، فأنت خاسر بالفعل.
هل تتبع القاعدة الذهبية؟ "عامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك".
خدمة تطبيقات الهاتف المحمول
هل أنت مستعد لتعزيز المشاركة وزيادة الولاء باستخدام الرسائل عبر الهاتف المحمول؟ لقد أطلقنا خدمة جديدة تمامًا تجعل إنشاء تطبيقات الهاتف المحمول أمرًا قابلًا للتطوير وبأسعار معقولة.
إن أحد التكتيكات التي أثبتت نجاحها عند تنفيذها بشكل جيد هو استخدام الإشعارات الفورية. ونقوم هنا بتعريف هذا المصطلح جنبًا إلى جنب مع جميع كلمات التسويق عبر الهاتف المحمول الأخرى التي يجب معرفتها. ومثل الرسائل النصية، يتم إرسال الإشعارات الفورية مباشرة إلى الشاشة الرئيسية للهاتف المحمول للمستخدم بمجرد تنزيل التطبيق. وعلى عكس الرسائل النصية، فإنها تحتوي على إعدادات أذونات ومجموعة واسعة من خيارات التخصيص التي يمكن أن تزيد من تفاعل المستخدم.
ما هي المشكلة الكبيرة في إشعارات الدفع؟ يبلغ متوسط معدل فتح إشعارات الدفع أكثر من 90%. تُظهر دراسة أجرتها Localytics أن المستخدمين قاموا بتشغيل التطبيق بمعدل 14.7 مرة شهريًا عندما قبلوا إشعارات الدفع مقابل أولئك الذين رفضوا وبالتالي فتحوا بمعدل متوسط 5.4 مرات شهريًا فقط. وتستمر الدراسة في القول إن 65% من المستخدمين الذين سمحوا بالإشعارات عادوا أيضًا إلى التطبيق بعد 30 يومًا مقارنة بـ 19% فقط من أولئك الذين اختاروا عدم الاشتراك. وهذا حافز كبير لتشجيع المستخدمين على قبول هذه الرسائل. بمجرد حصولك على الإذن، استمر في العمل للحفاظ عليه.
في أفضل حالاتها، تتيح الإشعارات الفورية للمستخدمين الوصول الفوري إلى المعلومات ذات الصلة والقيمة. وبالنسبة للشركات، تعد الإشعارات الفورية خط اتصال مباشر. فهي توفر القدرة على مشاركة الصفقات والعروض الترويجية الخاصة التي تشجع على اتخاذ إجراء.
والآن، كلمة تحذير: نظرًا للطبيعة المباشرة والشخصية لهذا الاتصال، يجب استخدام الإشعارات الفورية بحكمة، فلا أرقام واتساب إسبانيا أحد يريد أن يُغمر بفيض من التنبيهات. فالرسائل المصممة بشكل سيئ، أو التنبيهات المرسلة بشكل متكرر للغاية، تؤدي إلى قيام المستخدمين بإيقاف تشغيل الإشعارات أو حذف التطبيق تمامًا.
كيف يمكنك تجنب إسكاتك أو حتى حذفك؟ عند طلب هذا النوع من الاهتمام، تأكد من أن لديك شيئًا ذا قيمة كبيرة لتشاركه. إليك طريقة جيدة للتحقق من ذلك:
7 أسئلة يجب طرحها قبل الإرسال
هل يتوقع هذا العميل هذا النوع من التواصل منك؟ إن تجربة التوجيه الجيدة وتحديد التوقعات هي كل شيء.
متى كانت آخر مرة تلقى فيها المستخدم إشعارًا منك؟ حدد عدد المرات التي لم تكن كافية أو كانت كثيرة جدًا.
هل هذا هو الوقت والمكان المناسبين لتلقي العميل إشعارًا منك؟ ضع في اعتبارك المناطق الزمنية والموقع.
هل نجحت هذه الرسالة مع العملاء في الماضي؟ تتطلب الإجابة على هذا السؤال منك تتبع وتحليل أداء جهودك - وهي علامة على أي مسوق جيد.
هل هذه الرسالة جزء من استراتيجية تسويقية أوسع؟ يجب أن تكون الإشعارات الفورية مكملة لموقعك الإلكتروني، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمطبوعات، وأشكال أخرى من الإعلان.
ما الفائدة التي سيعود بها ذلك عليهم؟ إذا كنت تفكر فقط في الترويج لشركتك، فأنت خاسر بالفعل.
هل تتبع القاعدة الذهبية؟ "عامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك".
خدمة تطبيقات الهاتف المحمول
هل أنت مستعد لتعزيز المشاركة وزيادة الولاء باستخدام الرسائل عبر الهاتف المحمول؟ لقد أطلقنا خدمة جديدة تمامًا تجعل إنشاء تطبيقات الهاتف المحمول أمرًا قابلًا للتطوير وبأسعار معقولة.