Big Database

求所有支持团队成员的意见并汇编一份最常见问题及其答案的列表。
6.部署聊天机器人来补充你的支持团队
客户支持是一项相当繁重的工作。大多数客服人员讨厌这份工作，因为他们每天都要一遍又一遍地回答同样的问题，这太单调了。

更糟糕的是，支持工作的性质使服务代表很难长时间保持积极性或持续保持高效。

客户服务聊天机器人或人工智能机器人可以帮助改变您提供客户支持的方式。您可以在网站、社交媒体或电子邮件活动中部署它们，以重新定义支持的含义。


有了机器人，你就能确定——

他们可以全天候待命
他们可以同时接待多个顾客
它们可以为代理节省宝贵的时间，让代理可以专注于更复杂的查询
当聊天机器人成为您的客户服务策略的一部分时，您的 阿根廷 whatsapp 列表 代理将得到很好的补充，这有助于他们提供客户通常期望的那种价值和关注。

7. 彻底了解你的产品或服务
客户支持团队的效率取决于其拥有的产品或服务知识。

如果您的团队缺乏知识，就无法履行职责，从而导致糟糕的客户服务的可能性。

更糟糕的是，不了解产品各个方面的服务代表往往无法为客户体验增加价值。

因此，您的重点应该始终放在对团队进行有关产品或服务的不同功能的培训上，以便他们能够自信地处理客户问题。

如果您的服务团队对产品或服务没有足够的了解，那么任何客户服务清单模板都无济于事。

如何提升团队的产品知识？
让您的团队仔细阅读产品文档以熟悉其中的每个方面。