أدوات الإدارة الإلكترونية في العمليات التجارية
Posted: Mon Dec 23, 2024 5:54 am
للترويج لمنتجاتها أو خدماتها. ولكن وراء الترويج والبيع هناك عمليات تنسيق ودعم تجارية أخرى توفر فعالية أكبر أو أقل لعمل الترويج التجاري.
بالنسبة لمهام التنسيق والدعم هذه، يتيح استخدام حلول الكمبيوتر أو البرامج تحسين الوقت والموارد وتحسين الإدارة وتنسيق أو إدارة المنطقة التجارية أو الشركة لإدراك الانحرافات أو المشكلات في العمليات بسرعة.
CRM: إدارة علاقات العملاء
من بينها، إحدى الأدوات الأكثر شيوعًا هي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة علاقات العملاء. تم شرحه بطريقة بسيطة، فإن CRM هو برنامج يجمع المعلومات حول العميل الذي تمتلكه أقسام أو مجالات مختلفة في الشركة والتفاعلات التي أجراها مع هذا العميل ويسمح بعرض هذه المعلومات بطريقة منظمة للأقسام المختلفة.
على سبيل المثال، سيعرف البائع من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تعليقات العميل على الشبكات الاجتماعية حول منتجه، أو إذا كان مدينًا بدفعة أو، على سبيل المثال، إذا كان له أي تأثير على إدارة طلبه.
نظم المعلومات اللوجستية
هناك أيضًا أدوات برمجية مختلفة للتحكم وتنسيق العمل اللوجستي للشركة، بهدف وصول الطلب الذي يطلبه الع ارقام هواتف كورية ميل في أفضل الظروف إلى نقطة التسليم، في أقصر وقت ممكن وبتكلفة معقولة للمؤسسة . يمكن لهذه الأنظمة التي تسمى أنظمة المعلومات اللوجستية أو SIL التحكم في كل شيء بدءًا من كمية المنتج النهائي والمخزون الموجود لدى الشركة وإدارة المساحات في المستودع والمرتجعات والمنتجات غير المطابقة أو التحكم في أساطيل المركبات أو توزيعها.
مشغل مستودع يستخدم تطبيق حاسوبي للإدارة التجارية
الاقتصادية - الإدارة المالية
وبالمثل، هناك تطبيقات وأدوات برمجية تعمل على إدارة العبء المالي والمحاسبي الكامل للشركة، والتي أصبحت أكثر تطورًا بشكل متزايد وتتواصل مع أنظمة مماثلة للموردين والعملاء، عندما يكون لديهم هذه الأنظمة، لمعالجة المشتريات الآلية أو أوامر وأيضا مع البنوك والإدارة العامة للمدفوعات والضرائب.
كما ترون، يمكن أتمتة جميع أنشطة العلاقات التجارية بين الشركة والعميل، ليس فقط تلك المتعلقة بالترويج والمبيعات ولكن أيضًا تلك المتعلقة بإدارة تسليم المنتجات المشتراة والمدفوعات وإدارة المطالبات والمرتجعات بطرق مختلفة. حلول البرمجيات أو الأدوات.
تكامل تطبيقات الكمبيوتر للإدارة التجارية: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
لكن الشيء الطبيعي هو أن تقوم الشركة بدمج كل هذه الأنشطة في أداة أو حل حاسوبي واحد: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). النظام المذكور، والذي يمكن ترجمة اختصاره إلى تخطيط الموارد الإلكترونية، تم شرحه بطريقة بسيطة يشبه اللغز حيث كل قطعة هي نظام إدارة لمنطقة معينة، ولكنها تتواصل وتتكامل مع بقية الأنظمة،
وبهذا يتغير مفهوم إدارة العملاء، حيث أنه من خلال تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لا تتم إدارة علاقة الشركة بعملائها فحسب، بل بناءً على آراء العملاء وقراراتهم الشرائية، يمكن للشركة تغيير مشترياتها على الفور، وتحديد أولويات خطوط الإنتاج والمستودعات أو الحملات الترويجية المختلفة لمنتجات الشركة.
على الرغم من أن أهم شيء في بعض الأحيان في تنفيذ نظام الإدارة الإلكتروني بما يتجاوز البيانات التي يولدها وتبسيط المهام الإدارية هو المعلومات التي يقدمها لفريق الإدارة حول تلك العمليات التي لها القيمة الأكبر لعميل المؤسسة، أي، سلسلة القيمة الخاصة بها.
ويساعد ذلك على اتخاذ قرارات استراتيجية مثل التركيز على نشاط ذي قيمة كبيرة للعملاء، أو التخلص من الآخرين ذوي القيمة الأقل أو البحث عن شركاء استراتيجيين يكملون مجالات ذات قيمة كبيرة للعملاء، ولكنها لا تغطيها الشركات . وهذا هو أساس النقل الحالي حيث تبقى العمليات الأكثر أهمية في البلد الأصلي للشركة ويتم إنتاج العمليات الأقل قيمة في البلدان ذات تكاليف الأجور المنخفضة.
وبالتالي، فإن العديد من شركات النقل أو مشغلي الخدمات اللوجستية الدولية لا يقدمون فقط تكامل أنظمة الإدارة الإلكترونية الخاصة بهم مع عملائهم لتحسين عمليات التسليم قدر الإمكان، وهو أمر مفيد بشكل خاص في نظام المبيعات عبر الإنترنت، ولكن أيضًا الاستشارات المستندة إلى معرفتهم حول كيفية قيام الشركة بتنظيم عملياتها لتوفير أقصى قيمة للعملاء في أي بلد في العالم.
ولهذا السبب، فإن أنظمة الإدارة الإلكترونية لا تغير فقط العلاقة بين الشركات وعملائها، وتحسينها وجعلها أقرب، ولكن أيضًا استراتيجية الشركة الخاصة، وتنظيم جميع عملياتها لإعطاء أقصى قيمة لأي عميل.
إذا كنت ترغب في التعمق في هذا الموضوع والاستعداد لتقديم قيمة مضافة إضافية لشركتك أو ببساطة استكمال ملفك المهني، فإننا نوصي بتدريب محدد، مثل المسمى
بالنسبة لمهام التنسيق والدعم هذه، يتيح استخدام حلول الكمبيوتر أو البرامج تحسين الوقت والموارد وتحسين الإدارة وتنسيق أو إدارة المنطقة التجارية أو الشركة لإدراك الانحرافات أو المشكلات في العمليات بسرعة.
CRM: إدارة علاقات العملاء
من بينها، إحدى الأدوات الأكثر شيوعًا هي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة علاقات العملاء. تم شرحه بطريقة بسيطة، فإن CRM هو برنامج يجمع المعلومات حول العميل الذي تمتلكه أقسام أو مجالات مختلفة في الشركة والتفاعلات التي أجراها مع هذا العميل ويسمح بعرض هذه المعلومات بطريقة منظمة للأقسام المختلفة.
على سبيل المثال، سيعرف البائع من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تعليقات العميل على الشبكات الاجتماعية حول منتجه، أو إذا كان مدينًا بدفعة أو، على سبيل المثال، إذا كان له أي تأثير على إدارة طلبه.
نظم المعلومات اللوجستية
هناك أيضًا أدوات برمجية مختلفة للتحكم وتنسيق العمل اللوجستي للشركة، بهدف وصول الطلب الذي يطلبه الع ارقام هواتف كورية ميل في أفضل الظروف إلى نقطة التسليم، في أقصر وقت ممكن وبتكلفة معقولة للمؤسسة . يمكن لهذه الأنظمة التي تسمى أنظمة المعلومات اللوجستية أو SIL التحكم في كل شيء بدءًا من كمية المنتج النهائي والمخزون الموجود لدى الشركة وإدارة المساحات في المستودع والمرتجعات والمنتجات غير المطابقة أو التحكم في أساطيل المركبات أو توزيعها.
مشغل مستودع يستخدم تطبيق حاسوبي للإدارة التجارية
الاقتصادية - الإدارة المالية
وبالمثل، هناك تطبيقات وأدوات برمجية تعمل على إدارة العبء المالي والمحاسبي الكامل للشركة، والتي أصبحت أكثر تطورًا بشكل متزايد وتتواصل مع أنظمة مماثلة للموردين والعملاء، عندما يكون لديهم هذه الأنظمة، لمعالجة المشتريات الآلية أو أوامر وأيضا مع البنوك والإدارة العامة للمدفوعات والضرائب.
كما ترون، يمكن أتمتة جميع أنشطة العلاقات التجارية بين الشركة والعميل، ليس فقط تلك المتعلقة بالترويج والمبيعات ولكن أيضًا تلك المتعلقة بإدارة تسليم المنتجات المشتراة والمدفوعات وإدارة المطالبات والمرتجعات بطرق مختلفة. حلول البرمجيات أو الأدوات.
تكامل تطبيقات الكمبيوتر للإدارة التجارية: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
لكن الشيء الطبيعي هو أن تقوم الشركة بدمج كل هذه الأنشطة في أداة أو حل حاسوبي واحد: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). النظام المذكور، والذي يمكن ترجمة اختصاره إلى تخطيط الموارد الإلكترونية، تم شرحه بطريقة بسيطة يشبه اللغز حيث كل قطعة هي نظام إدارة لمنطقة معينة، ولكنها تتواصل وتتكامل مع بقية الأنظمة،
وبهذا يتغير مفهوم إدارة العملاء، حيث أنه من خلال تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لا تتم إدارة علاقة الشركة بعملائها فحسب، بل بناءً على آراء العملاء وقراراتهم الشرائية، يمكن للشركة تغيير مشترياتها على الفور، وتحديد أولويات خطوط الإنتاج والمستودعات أو الحملات الترويجية المختلفة لمنتجات الشركة.
على الرغم من أن أهم شيء في بعض الأحيان في تنفيذ نظام الإدارة الإلكتروني بما يتجاوز البيانات التي يولدها وتبسيط المهام الإدارية هو المعلومات التي يقدمها لفريق الإدارة حول تلك العمليات التي لها القيمة الأكبر لعميل المؤسسة، أي، سلسلة القيمة الخاصة بها.
ويساعد ذلك على اتخاذ قرارات استراتيجية مثل التركيز على نشاط ذي قيمة كبيرة للعملاء، أو التخلص من الآخرين ذوي القيمة الأقل أو البحث عن شركاء استراتيجيين يكملون مجالات ذات قيمة كبيرة للعملاء، ولكنها لا تغطيها الشركات . وهذا هو أساس النقل الحالي حيث تبقى العمليات الأكثر أهمية في البلد الأصلي للشركة ويتم إنتاج العمليات الأقل قيمة في البلدان ذات تكاليف الأجور المنخفضة.
وبالتالي، فإن العديد من شركات النقل أو مشغلي الخدمات اللوجستية الدولية لا يقدمون فقط تكامل أنظمة الإدارة الإلكترونية الخاصة بهم مع عملائهم لتحسين عمليات التسليم قدر الإمكان، وهو أمر مفيد بشكل خاص في نظام المبيعات عبر الإنترنت، ولكن أيضًا الاستشارات المستندة إلى معرفتهم حول كيفية قيام الشركة بتنظيم عملياتها لتوفير أقصى قيمة للعملاء في أي بلد في العالم.
ولهذا السبب، فإن أنظمة الإدارة الإلكترونية لا تغير فقط العلاقة بين الشركات وعملائها، وتحسينها وجعلها أقرب، ولكن أيضًا استراتيجية الشركة الخاصة، وتنظيم جميع عملياتها لإعطاء أقصى قيمة لأي عميل.
إذا كنت ترغب في التعمق في هذا الموضوع والاستعداد لتقديم قيمة مضافة إضافية لشركتك أو ببساطة استكمال ملفك المهني، فإننا نوصي بتدريب محدد، مثل المسمى