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我一直相信，人们在生活中真正需要的，尤其是在面临巨大挑战时，并不是服务，而是周围的好人，能够增强他们的信心，让他们能够在自己的生活中采取行动。

对于里沙德的母亲梅尔来说，这无疑是真实的，她亲身经历了所谓的“好帮助”和“坏帮助”。

患有唐氏综合症的里沙德在成长过程中每天都面临着挑战。有一次，他被锁在学校外面，被留在操场上，因为学校无法处理他在上课时的暴力行为。当时他只有 10 岁。还有一次，里沙德殴打了他的陪同人员并从他乘坐的特殊需求巴士上跳下，警方叫来了一架警用直升机。

在这两种情况下，提供的帮助都毫无帮助

它只是一份菜单，并未根据家庭的需要量身定制——为里沙德提供咨询服务，为梅尔提供 Triple P 育儿视频。

与他同龄的大多数年轻人不同，除了他 建筑师数据 的家人（实际上，也就是梅尔）之外，里沙德没有机会与人交流，结交可以信赖的朋友。

Grapevine 帮助 Rishard 和他的母亲暂停脚步，为平凡的青少年生活制定计划。我们认真对待 Rishard 的抱负，确保他能够独立旅行，并帮助他与那些能推动他前进的人、地方和事物建立联系。Mel 会说我们没有放弃。我们坚持寻找，直到找到归宿。

米克是里沙德的一位朋友，他给里沙德提供了一份市中心酒吧的工作。前同事雷切尔发现了皇家中央演讲和戏剧学院为残疾演员提供培训的机会，雷切尔、斯特芬（他的兄弟）和保罗（雷切尔的丈夫）帮助里沙德每周三次到那里。考文垂的 Ego 剧院公司为里沙德找到了一名经纪人，理查德（当地一家剧院公司的老板）为里沙德物色了一个角色，出演 2015 年第四频道系列剧《无罪》。

人们终于有机会了解里沙德作为喜剧演员和舞蹈艺术家的一面。你猜怎么着？随着他变得更加活跃，他的身份更加积极，他的挫折感减少了，与家人的关系也得到了改善。他和家人不再独自应对危机，而是在他们周围建立了一个由积极的人组成的强大圈子。这些人可以在困难时期鼓励他，也可以为他开辟新的前景。

对于 Rishard 来说，现在的未来是乐观的。他刚刚在伯明翰竞技场上演的《韩塞尔与格莱特的扭曲故事》中饰演韩塞尔，而且由于 Rishard 可以主导他的生活，所以 Mel 也有机会主导她的生活。

经验教训是什么？实现这一目标需要什么？最终，需要关注 Rishard 的动机和梦想，而不是专注于行为管理。

如果我们作为服务机构只能做一件事来改善我们的服务，那就是认真倾听人们通过他们的言语和行动告诉我们的话

这无疑会在某种程度上将坏的帮助转化为好的帮助。

那么现在怎么办？当 Nesta 和 Osca 将注意力转向让 Good Help 成为常态时，我们必须在公共部门改革和系统变革的土地上占据一席之地。

根据我们的经验，障碍是系统性的。我们设立公共服务是为了帮助处于危机时刻的人，而不是提供让人们能够长期前进的整体支持。如果我们委托服务机构提供良好帮助，我们也许能够从一开始就防止危机发生；帮助更多人过上更好的生活。