የደንበኛ ልምድ እና እርካታ
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:23 am
የደንበኛ ልምድ እና እርካታ በተለምዶ በጥቂት መንገዶች ይለካሉ፡-
የደንበኛ እርካታ ነጥብ (CSAT) - ብዙውን ጊዜ ሸማቾች ስለ አንድ አገልግሎት ወይም ምርት ያላቸውን ስሜት መሰረት በማድረግ ከ1 እስከ 5 ባለው ተንሸራታች ሚዛን።
የደንበኛ ጥረት ውጤት (CES) - ይህ ግምገማ ሸማቾች ከንግድ ጋር መሳተፍ ምን ያህል ልፋት እንደሆነ ይለካል።
የተጣራ አራማጅ ነጥብ (NPS) - NPS ሸማቾች ምን ያህል ንግድን ለሌሎች የመምከር እድላቸውን ይለካል።
የአሜሪካ የደንበኞች እርካታ መረጃ ጠቋሚ (ACSI) በዩኤስ ውስጥ የቴሌማርኬቲንግ መረጃ ባሉ የተለያዩ ኢንዱስትሪዎች የደንበኞችን እርካታ ለመገምገም ቁልፍ ግብአት ነው ACSI እንደሚለው፣ የደንበኞች እርካታ መጠን እንደ ኢንዱስትሪው አይነት ሊለያይ ይችላል። ለምሳሌ፣ የችርቻሮ ባንክ ዘርፍ አጠቃላይ የደንበኛ እምነት ቀንሷል።
6 . የአሜሪካ የችርቻሮ ባንክ እርካታ ጥናት እንደሚያመለክተው 13% ደንበኞች በሚቀጥለው ዓመት ውስጥ ተቋማትን የመቀያየር ዕድል አላቸው።
የተለመዱ ምክንያቶች ደካማ የአገልግሎት ልምዶች እና ያልተጠበቁ ክፍያዎች ያካትታሉ.
የCSAT ውጤቶች ከ 0 (የደንበኛ እርካታ የለም) ወደ 100 (ሙሉ እርካታ) ይደርሳሉ። የ75 ነጥብ እንደሚያመለክተው 75% የዳሰሳ ጥናት ምላሽ ሰጪዎች በአንድ ምርት ወይም አገልግሎት መደሰታቸውን ገልጸዋል::
በተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ያሉ አንዳንድ የደንበኛ እርካታ መለኪያዎችን እንመልከት ፡-
የመስመር ላይ ፍለጋ ፡ በ2023 80 (ከ2022 75 5 በመቶ ጭማሪ)
መላኪያ ፡ በ2023 77 (ከ2022 74 4% ጭማሪ)
ዥረት ፡ 77 በ2023 (ከ2022 74 የ4% ጭማሪ)
የመስመር ላይ ጉዞ ፡ በ2023 76 (ከ2022 75 1 በመቶ ጭማሪ)
ጉልበት ፡ 72 በ2023 (ከባለፈው አመት ጋር የሚስማማ)
ማህበራዊ ሚዲያ ፡ በ2023 73 (ከ2021 71 2 በመቶ ጭማሪ)
ኢንተርኔት አቅራቢዎች ፡ በ2023 68 (ከ2022 64 4% ጭማሪ)
የጤና መድን ፡ 76 በ2023 (ከ2022 73 3 በመቶ ጭማሪ)
የህይወት መድን ፡ 80 በ2023 (ከ2022 78 2 በመቶ ጭማሪ)
ኢ-ኮሜርስ ፡ በ2023 80 (ከ2022 77 የ3% ጭማሪ)
7. በደንበኛ እርካታ ስታቲስቲክስ መሰረት , 90% ደንበኞች ለጥያቄዎች አፋጣኝ ምላሽ ይጠብቃሉ.
ሚሊኒየም በተለይ ለደንበኞች የማህበራዊ ሚዲያ ጥያቄዎች ምላሽ እንደሚሰጡ ግልጽ የሚያደርጉ የንግድ ምልክቶች ዋጋ አላቸው።
የደንበኛ እርካታ ነጥብ (CSAT) - ብዙውን ጊዜ ሸማቾች ስለ አንድ አገልግሎት ወይም ምርት ያላቸውን ስሜት መሰረት በማድረግ ከ1 እስከ 5 ባለው ተንሸራታች ሚዛን።
የደንበኛ ጥረት ውጤት (CES) - ይህ ግምገማ ሸማቾች ከንግድ ጋር መሳተፍ ምን ያህል ልፋት እንደሆነ ይለካል።
የተጣራ አራማጅ ነጥብ (NPS) - NPS ሸማቾች ምን ያህል ንግድን ለሌሎች የመምከር እድላቸውን ይለካል።
የአሜሪካ የደንበኞች እርካታ መረጃ ጠቋሚ (ACSI) በዩኤስ ውስጥ የቴሌማርኬቲንግ መረጃ ባሉ የተለያዩ ኢንዱስትሪዎች የደንበኞችን እርካታ ለመገምገም ቁልፍ ግብአት ነው ACSI እንደሚለው፣ የደንበኞች እርካታ መጠን እንደ ኢንዱስትሪው አይነት ሊለያይ ይችላል። ለምሳሌ፣ የችርቻሮ ባንክ ዘርፍ አጠቃላይ የደንበኛ እምነት ቀንሷል።
6 . የአሜሪካ የችርቻሮ ባንክ እርካታ ጥናት እንደሚያመለክተው 13% ደንበኞች በሚቀጥለው ዓመት ውስጥ ተቋማትን የመቀያየር ዕድል አላቸው።
የተለመዱ ምክንያቶች ደካማ የአገልግሎት ልምዶች እና ያልተጠበቁ ክፍያዎች ያካትታሉ.
የCSAT ውጤቶች ከ 0 (የደንበኛ እርካታ የለም) ወደ 100 (ሙሉ እርካታ) ይደርሳሉ። የ75 ነጥብ እንደሚያመለክተው 75% የዳሰሳ ጥናት ምላሽ ሰጪዎች በአንድ ምርት ወይም አገልግሎት መደሰታቸውን ገልጸዋል::
በተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ያሉ አንዳንድ የደንበኛ እርካታ መለኪያዎችን እንመልከት ፡-
የመስመር ላይ ፍለጋ ፡ በ2023 80 (ከ2022 75 5 በመቶ ጭማሪ)
መላኪያ ፡ በ2023 77 (ከ2022 74 4% ጭማሪ)
ዥረት ፡ 77 በ2023 (ከ2022 74 የ4% ጭማሪ)
የመስመር ላይ ጉዞ ፡ በ2023 76 (ከ2022 75 1 በመቶ ጭማሪ)
ጉልበት ፡ 72 በ2023 (ከባለፈው አመት ጋር የሚስማማ)
ማህበራዊ ሚዲያ ፡ በ2023 73 (ከ2021 71 2 በመቶ ጭማሪ)
ኢንተርኔት አቅራቢዎች ፡ በ2023 68 (ከ2022 64 4% ጭማሪ)
የጤና መድን ፡ 76 በ2023 (ከ2022 73 3 በመቶ ጭማሪ)
የህይወት መድን ፡ 80 በ2023 (ከ2022 78 2 በመቶ ጭማሪ)
ኢ-ኮሜርስ ፡ በ2023 80 (ከ2022 77 የ3% ጭማሪ)
7. በደንበኛ እርካታ ስታቲስቲክስ መሰረት , 90% ደንበኞች ለጥያቄዎች አፋጣኝ ምላሽ ይጠብቃሉ.
ሚሊኒየም በተለይ ለደንበኞች የማህበራዊ ሚዲያ ጥያቄዎች ምላሽ እንደሚሰጡ ግልጽ የሚያደርጉ የንግድ ምልክቶች ዋጋ አላቸው።