আমাদের 'আদর্শ' ক্লায়েন্টের 3টি প্রধান বৈশিষ্ট্য হওয়া উচিত:
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:46 am
আপনি কি জানেন যে বেশিরভাগ সংস্থাগুলি যেগুলি শুরু করে তারা গ্রাহকের কথা মাথায় রেখে তা করে না? এবং আপনি কি জানেন যে এটি তৈরি করা প্রথম ভুলগুলির মধ্যে একটি? একটি কোম্পানী স্থাপন করার সময় যে দিকগুলিতে মনোযোগ দেওয়া হয় তার মধ্যে একটি হওয়া সত্ত্বেও, গ্রাহককে বিপণন কৌশলের কেন্দ্রবিন্দু হওয়া উচিত ।
কিন্তু... কেন? বিবেচনায় না নিলেও উত্তরটি যৌক্তিক এবং সুস্পষ্ট। এটা সম্পর্কে চিন্তা করুন. আপনি একটি মানসম্পন্ন পণ্য পেতে বেশ কিছু অর্থ ব্যয় করেন...
...আপনি এটি বিক্রি করার জন্য একটি ওয়েবসাইট সেট আপ করেন, এমনকি কমিউনিটিকে আপনার মার্কেটিং কৌশলের অংশ করে তোলেন। এবং, উফ! আপনি ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ করবেন না। যেন আপনি আপনার সেক্টরের অমোঘ সাগরে হারিয়ে গেছেন।
এই পরিস্থিতির সমাধান সহজ: আপনি পিছনে শুরু করেছেন। আপনার প্রথম জিনিসটি বাজারের প্রয়োজন সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত, অর্থাৎ, এমন কিছু যা মানুষের প্রয়োজন এবং বিদ্যমান নেই বা বিদ্যমান নেই, তবে আপনি উন্নতি করতে পারেন। সেখান থেকে আপনি আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনা একসাথে করা শুরু করবেন। শুরু থেকে আপনি ইতিমধ্যেই জানেন যে আপনি যদি কাজগুলি ভাল করেন এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবার গুণমান থাকে, তাহলে আপনার বিক্রয়ের ন্যূনতম গ্যারান্টি থাকবে।
আদর্শ ক্লায়েন্ট বা ভোক্তার কাছে পৌঁছান
যারা শুরু করছেন বা যারা তাদের ব্যবসাকে নতুন করে সংজ্ঞায়িত করতে চান, তাদের ক্লায়েন্টকে ভালভাবে জানার জন্য বাজার গবেষণায় একটি ভাগ্য ব্যয় করা একটি প্রথম বাধা হতে পারে যখন এটি নির্ধারণ করতে আসে যে আপনার ' আদর্শ ভোক্তা ' কে হবেন, অর্থাৎ যিনি আমাদের পণ্য কিনবে বা আমাদের পরিষেবা ভাড়া করবে, আমাদের সুপারিশ করবে এবং যেখান থেকে আমরা বিশ্বস্ততা অর্জন করব।
একটি কোম্পানি তার গ্রাহকদের কাছে তার অস্তিত্বকে ঋণী করে, তা বাস্তব হোক বা সম্ভাব্য। এটি একটি সাধারণ সূত্রের মতো মনে হয়, তবে এটি প্রায়শই ভুলে যায়:
সঠিক পণ্য + সুখী গ্রাহক = বিক্রয় > বৃদ্ধি
আমরা আপনাকে যে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করি তাতে আপনি সন্তুষ্ট , কারণ আমরা আপনার প্রয়োজন কভার করি বা ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে আপনার সমস্যার সমাধান করি।
তিনি একটি কোম্পানি হিসাবে আমাদের সুপারিশ করেন , কারণ তিনি সন্তুষ্ট বোধ করেন এবং শোনেন।
এটি লাভজনক , যেহেতু এটি একটি অনুগত গ্রাহক। কোম্পানি পরিবর্তন করা কঠিন হবে।
বিক্রয়কর্মী গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করে
এই সংজ্ঞা দিয়ে, আমরা অনুমান করতে পারি যে বাজার এবং লক্ষ্য অধ্যয়নগুলি আপনাকে কুয়েতের মোবাইল কোড নাম্বার একটি সাধারণ প্রোফাইল দেবে, উদাহরণস্বরূপ, আপনি কোথায় থাকেন (জনসংখ্যার পরিস্থিতি), বয়স, আর্থ-সামাজিক স্তর ইত্যাদি। এই ডেটা পরিসংখ্যানের জন্য ভাল হতে পারে, কিন্তু আপনি ঠিক কী খুঁজছেন এবং শেষ ভোক্তার সাথে বাণিজ্যিক সম্পর্ক কীভাবে বিকশিত হতে পারে তা বুঝতে এটি আপনাকে সাহায্য করবে না। এর জন্য, আপনাকে ব্যাখ্যা করতে হবে।
এই ধারণাগুলি বুঝতে: আপনি 50 বছর বয়সী বিবাহিত ব্যক্তির কাছে 23 বছর বয়সী অবিবাহিত পণ্যটি বিক্রি করতে পারেন এবং এটি কীভাবে হতে পারে? কারণ উভয়ই একটি প্রয়োজন, স্বাদ বা ব্যক্তিগত পরিস্থিতি ভাগ করে নেয়। যদিও বার্তাটি প্রতিটি প্রোফাইলের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয় (ভাষাটি অন্য ক্ষেত্রে একটি ক্ষেত্রে বেশি আনুষ্ঠানিক হতে পারে), আমরা উভয়ের কাছে একই জিনিস বিক্রি করতে পারি, অর্থাৎ, একটি কোম্পানি হিসাবে আমাদের একটি 'বেস' পণ্য বা পরিষেবা রয়েছে যা আমরা করতে পারি পরবর্তীতে প্রতিটি ক্লায়েন্টের চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া, আমরা যা করি তার মূল্য দেয় এবং একটি অভিজ্ঞতা বিক্রি করে।
অতএব, তাদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য আমাদের অবশ্যই আমাদের ' সাধারণ ক্লায়েন্ট' -কে সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে । মনে করুন যে ডিজিটাল যুগের সাথে আমরা আমাদের ভোক্তাদের সাথে কথা বলতে শুরু করেছি এবং আমরা 2.0 টুল ব্যবহার করতে পারি বিক্রয়ের ঠান্ডা কাজকে একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কেতে পরিণত করতে।
আমার ক্লায়েন্ট কি খুঁজছেন? আমি কি আপনাকে এটি অফার করতে পারি? কিভাবে?
এই তিনটি সহজ প্রশ্নের উত্তর আমাদের অর্জনের 'রেসিপি' দিতে পারে:
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
বিক্রি বাড়ান
আমাদের বাজার প্রসারিত করুন
ভুলে যাবেন না যে বাজারটি বিস্তৃত এবং প্রতিযোগিতামূলক। একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অফার করুন, তাদের সমস্যা বা অভিযোগগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে সমাধান করুন এবং তাদের আপনার কোম্পানির অ্যাকাউন্টে অন্য নম্বরের মতো মনে করবেন না ৷
এই টিপসগুলির সাহায্যে আপনি নিশ্চিতভাবে আপনার এসএমইকে বিক্রয়ের 'শীর্ষ দশে' স্থান দেবেন।
আপনি সেরা উদ্যোক্তা হতে আপনার জ্ঞান প্রসারিত করতে চান? উদ্যোক্তাদের জন্য আমাদের বিনামূল্যের কিছু কোর্সের দিকে নজর দিন এবং আপনার দৃষ্টিকে আরও বাড়িয়ে তুলুন: আমাদের প্রশিক্ষকদের অভিজ্ঞতা থেকে শিখুন এবং একটি কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগে লুকিয়ে থাকা ইনস এবং আউটগুলি শিখুন।
আমাদের আপনার মন্তব্য করতে ভুলবেন না এবং আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাদের বলুন।
শীঘ্রই দেখা হবে!
কিন্তু... কেন? বিবেচনায় না নিলেও উত্তরটি যৌক্তিক এবং সুস্পষ্ট। এটা সম্পর্কে চিন্তা করুন. আপনি একটি মানসম্পন্ন পণ্য পেতে বেশ কিছু অর্থ ব্যয় করেন...
...আপনি এটি বিক্রি করার জন্য একটি ওয়েবসাইট সেট আপ করেন, এমনকি কমিউনিটিকে আপনার মার্কেটিং কৌশলের অংশ করে তোলেন। এবং, উফ! আপনি ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ করবেন না। যেন আপনি আপনার সেক্টরের অমোঘ সাগরে হারিয়ে গেছেন।
এই পরিস্থিতির সমাধান সহজ: আপনি পিছনে শুরু করেছেন। আপনার প্রথম জিনিসটি বাজারের প্রয়োজন সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত, অর্থাৎ, এমন কিছু যা মানুষের প্রয়োজন এবং বিদ্যমান নেই বা বিদ্যমান নেই, তবে আপনি উন্নতি করতে পারেন। সেখান থেকে আপনি আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনা একসাথে করা শুরু করবেন। শুরু থেকে আপনি ইতিমধ্যেই জানেন যে আপনি যদি কাজগুলি ভাল করেন এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবার গুণমান থাকে, তাহলে আপনার বিক্রয়ের ন্যূনতম গ্যারান্টি থাকবে।
আদর্শ ক্লায়েন্ট বা ভোক্তার কাছে পৌঁছান
যারা শুরু করছেন বা যারা তাদের ব্যবসাকে নতুন করে সংজ্ঞায়িত করতে চান, তাদের ক্লায়েন্টকে ভালভাবে জানার জন্য বাজার গবেষণায় একটি ভাগ্য ব্যয় করা একটি প্রথম বাধা হতে পারে যখন এটি নির্ধারণ করতে আসে যে আপনার ' আদর্শ ভোক্তা ' কে হবেন, অর্থাৎ যিনি আমাদের পণ্য কিনবে বা আমাদের পরিষেবা ভাড়া করবে, আমাদের সুপারিশ করবে এবং যেখান থেকে আমরা বিশ্বস্ততা অর্জন করব।
একটি কোম্পানি তার গ্রাহকদের কাছে তার অস্তিত্বকে ঋণী করে, তা বাস্তব হোক বা সম্ভাব্য। এটি একটি সাধারণ সূত্রের মতো মনে হয়, তবে এটি প্রায়শই ভুলে যায়:
সঠিক পণ্য + সুখী গ্রাহক = বিক্রয় > বৃদ্ধি
আমরা আপনাকে যে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করি তাতে আপনি সন্তুষ্ট , কারণ আমরা আপনার প্রয়োজন কভার করি বা ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে আপনার সমস্যার সমাধান করি।
তিনি একটি কোম্পানি হিসাবে আমাদের সুপারিশ করেন , কারণ তিনি সন্তুষ্ট বোধ করেন এবং শোনেন।
এটি লাভজনক , যেহেতু এটি একটি অনুগত গ্রাহক। কোম্পানি পরিবর্তন করা কঠিন হবে।
বিক্রয়কর্মী গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করে
এই সংজ্ঞা দিয়ে, আমরা অনুমান করতে পারি যে বাজার এবং লক্ষ্য অধ্যয়নগুলি আপনাকে কুয়েতের মোবাইল কোড নাম্বার একটি সাধারণ প্রোফাইল দেবে, উদাহরণস্বরূপ, আপনি কোথায় থাকেন (জনসংখ্যার পরিস্থিতি), বয়স, আর্থ-সামাজিক স্তর ইত্যাদি। এই ডেটা পরিসংখ্যানের জন্য ভাল হতে পারে, কিন্তু আপনি ঠিক কী খুঁজছেন এবং শেষ ভোক্তার সাথে বাণিজ্যিক সম্পর্ক কীভাবে বিকশিত হতে পারে তা বুঝতে এটি আপনাকে সাহায্য করবে না। এর জন্য, আপনাকে ব্যাখ্যা করতে হবে।
এই ধারণাগুলি বুঝতে: আপনি 50 বছর বয়সী বিবাহিত ব্যক্তির কাছে 23 বছর বয়সী অবিবাহিত পণ্যটি বিক্রি করতে পারেন এবং এটি কীভাবে হতে পারে? কারণ উভয়ই একটি প্রয়োজন, স্বাদ বা ব্যক্তিগত পরিস্থিতি ভাগ করে নেয়। যদিও বার্তাটি প্রতিটি প্রোফাইলের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয় (ভাষাটি অন্য ক্ষেত্রে একটি ক্ষেত্রে বেশি আনুষ্ঠানিক হতে পারে), আমরা উভয়ের কাছে একই জিনিস বিক্রি করতে পারি, অর্থাৎ, একটি কোম্পানি হিসাবে আমাদের একটি 'বেস' পণ্য বা পরিষেবা রয়েছে যা আমরা করতে পারি পরবর্তীতে প্রতিটি ক্লায়েন্টের চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া, আমরা যা করি তার মূল্য দেয় এবং একটি অভিজ্ঞতা বিক্রি করে।
অতএব, তাদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য আমাদের অবশ্যই আমাদের ' সাধারণ ক্লায়েন্ট' -কে সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে । মনে করুন যে ডিজিটাল যুগের সাথে আমরা আমাদের ভোক্তাদের সাথে কথা বলতে শুরু করেছি এবং আমরা 2.0 টুল ব্যবহার করতে পারি বিক্রয়ের ঠান্ডা কাজকে একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কেতে পরিণত করতে।
আমার ক্লায়েন্ট কি খুঁজছেন? আমি কি আপনাকে এটি অফার করতে পারি? কিভাবে?
এই তিনটি সহজ প্রশ্নের উত্তর আমাদের অর্জনের 'রেসিপি' দিতে পারে:
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
বিক্রি বাড়ান
আমাদের বাজার প্রসারিত করুন
ভুলে যাবেন না যে বাজারটি বিস্তৃত এবং প্রতিযোগিতামূলক। একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অফার করুন, তাদের সমস্যা বা অভিযোগগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে সমাধান করুন এবং তাদের আপনার কোম্পানির অ্যাকাউন্টে অন্য নম্বরের মতো মনে করবেন না ৷
এই টিপসগুলির সাহায্যে আপনি নিশ্চিতভাবে আপনার এসএমইকে বিক্রয়ের 'শীর্ষ দশে' স্থান দেবেন।
আপনি সেরা উদ্যোক্তা হতে আপনার জ্ঞান প্রসারিত করতে চান? উদ্যোক্তাদের জন্য আমাদের বিনামূল্যের কিছু কোর্সের দিকে নজর দিন এবং আপনার দৃষ্টিকে আরও বাড়িয়ে তুলুন: আমাদের প্রশিক্ষকদের অভিজ্ঞতা থেকে শিখুন এবং একটি কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগে লুকিয়ে থাকা ইনস এবং আউটগুলি শিখুন।
আমাদের আপনার মন্তব্য করতে ভুলবেন না এবং আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাদের বলুন।
শীঘ্রই দেখা হবে!