МарТех.Медицина 2020: рецепты, кейсы, лайфхаки

[ashammi228]

Пациентоцентричный маркетинг. Как выстроить отношения с клиентом после коронакризиса
История с Covid интегрировалась в нашу жизнь и изменила ее. По оценке общества врачей России, 33 % россиян страдают Covid-ипохондрией (боятся заразиться вирусом), и с этой точки зрения клиники являются не чем иным, как источником болезни. Люди опасаются за свое здоровье и стараются сократить свои походы в медцентры. Также на медицинскую сферу влияет экономическая ситуация в стране: 54 % россиян говорят о сокращении своих трат.

Однако эти факторы не означают отсутствия Пример тайваньского номера телефона необходимости посещать клиники. Просто сегодня для возвращения и удержания клиентов требуется запуск особых подходов в медицинском маркетинге. Ирина Хомутова поделилась своим многолетним опытом «антикризисного маркетинга».


Ирина Хомутова, основатель и руководитель Школы медицинского маркетинга Ирины Хомутовой

Важно понимать, что произошедшие изменения — долгоиграющие. Поэтому сейчас так важно рассчитывать свои силы вдолгую, а не решать единичные задачи по повышению конверсии или росту лояльности аудитории.

Наша основная задача — коммуницировать с пациентами по всем пяти направлениям: маркетинг, атмосфера, сервис, команда и медицина. И улучшаться в каждом аспекте. Например, как вы можете влиять на атмосферу? В клинике всегда должна быть идеальная чистота и приятная обстановка, вплоть до музыки.

Маркетинг должен стать пациентоцентричным — то есть выстроенным вокруг пациента и его потребностей. Чтобы этого добиться, мы должны эмпатически картировать пациента — то есть, составляя его аватар, дописать его архетипическую модель с учетом текущей ситуации. И, выстраивая маркетинг, опираться на эту модель.

Сегодня важно как никогда развивать коммуникативные навыки врачей. Пациент, доверяющий эксперту, никогда не будет спорить по поводу назначения или стоимости услуг. В течение первой недели обучения врачей коммуникации с пациентами средний чек увеличивается как минимум на 30 %.

Предлагая свои услуги, не нужно ставить акцент на их стоимости, даже если вы делаете скидку. Обращайте внимание человека на тот факт, что ему необходима процедура и почему именно она ему необходима. Это же будет служить и мотивацией. Человек должен захотеть пойти к врачу, чтобы вылечиться, а если это ребенок, то получить что-нибудь в награду. Все это позволит нарабатывать постоянных клиентов, что сегодня очень важно.

Довольный клиент — это наш «рекламный носитель» длиною в жизнь.

Три шага к правильному анализу рекламы, которые помогут увеличить продажи
Андрей Казаков поделился с аудиторией данными исследования CoMagic в сфере медицины: как менялся спрос, CPL и рекламные бюджеты клиентов.


Андрей Казаков, евангелист CoMagic

Мы проанализировали данные клиентов из сферы медицины за последние 7 месяцев. Анализируя сессии, зафиксировали спад, как и во всех других областях. Сейчас можно говорить о том, что отрасль восстановилась на 85–90 %. Количество обращений уже превысило докризисные показатели. Спрос вырос.

Если посмотреть на число сессий и звонков до кризиса, то увидим, что количество сессий уменьшилось, а звонков — увеличилось. Это говорит о том, что конверсия из посещения в обращение увеличилась. Сейчас вы сможете покупать более дешевые лиды, чем до кризиса.