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另一个更容易计算的指标是客户忠诚度指数（NPS）。它可以被经常计算并且应用于各个领域。



该公司询问客户：您向您的朋友和熟人推荐我们的可能性有多大？

建议的回应量表如下：0 – 还没准 意大利电话营销数据库 备好，不会推荐；10 – 想要并将提供该公司的服务/产品。

根据回应，消费者分为三类：

0 – 6（不满意）；

7 – 8（中性）；

9 – 10（忠诚）。

接下来，计算出每个细分市场所占的百分比，然后从忠诚消费者的份额中减去不满意消费者所占的部分。

主要缺点是，只有当客户与公司互动时已经有过负面体验时，才能了解客户忠诚度。 NPS 不能保证客户会向他们的朋友或合作伙伴介绍您的公司；很有可能他根本就不记得了。大多数分析师都认为，只有同时使用这两个指数才能全面反映正在发生的事情。

为了留住消费者，公司必须尽一切可能的努力。在某些情况下，客户很容易流失，你只需要接受这个事实。

重要的是要明白，如果客户对公司不满意，这可能会严重威胁公司的声誉。公司网站或专门评论网络资源上的负面评论可能会“发挥作用”。

因此，失去客户的公司的主要目标之一不仅是与客户友好地分手，还要给他们留下积极的印象。在本文中，我们研究了有效挽回客户的方法。另一个有效的选择是向客户提供特殊条件，如果他在一段时间后再次回到您身边，这些条件将适用于他。在你们的关系中，用逗号而不是句号很重要。