نسبة مقبولة من زبد العملاء

[subornaakter20]

بالنسبة للشركات الصغيرة عبر الإنترنت، عادةً ما يكون معدل تراجع العملاء بنسبة 3-5% شهريًا. كلما زاد حجم الأعمال، يجب أن تكون هذه النسبة أقل (لا تزيد عن 1٪ شهريًا). إذا كانت الأعمال التجارية قد بدأت للتو في النمو، فإن معدل تراجع العملاء حتى بنسبة 10-15٪ يعتبر أمرًا طبيعيًا، نظرًا لأن الأعمال التجارية لا يتم الترويج لها بشكل جيد ولها جمهور صغير.

يوضح الجدول النسبة المئوية للتغيير رقم جوال سعودي الذي يعتبر هو القاعدة في مجالات الأعمال المختلفة:

صناعة معدل الطحن الطبيعي
ادارة العلاقات مع ~6.19%
وسائل الإعلام والترفيه ~6.17%
تعليم ~10.52%
تسليم "الصناديق" عن طريق الاشتراك الشهري ~10.76%
تلفزيون IP (خدمات الفيديو ودور السينما عبر الإنترنت) ~11.85%
السلع اليومية ~8.61%
خدمات الأعمال ~6.92%

توقعات تقلب العملاء
إن مغادرة العميل ليست حدثًا عشوائيًا أبدًا. إذا نظرنا إلى خدمات الويب، فهذا يعتمد بشكل مباشر على الأحداث غير السارة التي حدثت والتي أصبحت سببًا لحذف حساب أو حساب شخصي. كقاعدة عامة، لا يقوم المستخدم بحذف التطبيق على الفور؛ فقد يستمر عدم رضاه لفترة طويلة. على الأرجح، سيخبرك بمشكلته حتى تتمكن من حلها.

توقعات تقلب العملاء

إذا انتبهت في الوقت المناسب إلى المشكلات التي يواجهها المستخدمون، فيمكنك التنبؤ بتراجع العملاء وتقليل نسبته.

دعونا نلقي نظرة على العوامل الرئيسية التي تؤثر على حركة العملاء:

مستوى الاستهلاك

يمر كل منتج تقريبًا بفترات يكون فيها الطلب أكبر ويقل الطلب عليها. يتم وصف ديناميكيات مستويات الاستهلاك، على سبيل المثال، من خلال مفهوم مثل موسمية الطلب.

عرض وظائف المنتج/الخدمة للمستهلكين المحتملين

كل منتج فريد من نوعه. يجب أن يكون لديه ما يميزه عن الباقي. إذا فاتتك هذه النقطة ولم تنقل معلومات مهمة إلى المشتري حول الخصائص المهمة للمنتج، فسوف يغادر العملاء تدريجيا.

مؤشرات الأداء الرئيسية للعميل

إذا لم يحقق منتجك النتيجة المرجوة، فسوف يتخلى عنه المستهلك. لتجنب هذا الموقف، يجب عليك إجراء استطلاعات الرأي، أو الاتصال بالعملاء الحاليين، أو تلقي تعليقات منهم عبر البريد الإلكتروني. يتيح لك ذلك تتبع مؤشرات أداء المستهلك والتأثير عليها.

تذاكر الدعم

هناك ثلاثة مقاييس رئيسية للتطبيق تساعد في تقليل تراجع العملاء. وتشمل هذه: عدد الطلبات؛ مدى خطورة المشكلة؛ الوقت الذي يقضيه في إصلاحه.

تذاكر الدعم

من الخطأ الاعتقاد بأنه إذا لم يطلبوا منك المساعدة، فكل شيء على ما يرام مع المستهلك. قلة ردود الفعل هي سبب للتفكير.

الاستقرار المالي للعملاء

من السهل جدًا تتبع هذا العامل. كل ما عليك فعله هو معرفة ما إذا كان العميل يدفع الفواتير أم لا.

عليك أن تعرف: كيفية تمديد فترة استخدام الخدمات؛ ما إذا كان العميل راضيا عن الخدمات؛ إلى أي مدى يستطيع المدير تقييم رضا العملاء.

بفضل تقييم الوضع في الوقت المناسب واتخاذ التدابير لتحسينه، من الممكن الاحتفاظ بالعملاء وبالتالي عدم تقليل ربحية الأعمال.