该怎么办？3 个公司和品牌声誉危机的例子
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:52 am
3 个品牌声誉危机的例子
目录
企业声誉危机的例子：棕榈油的使用
另一个例子：三星电池
企业声誉危机：美联航乘客
批评、神话、侵略、管理不善……导致公司或品牌声誉危机的原因有很多。在 Uzink，作为品牌专家，我们希望分析 3 个最近的例子，以了解预防和响应能力对于最大限度地降低风险都是必不可少的。有时，甚至是利用风险。棕榈油的争议听起来熟悉吗？三星电池爆炸？还是美联航乘客的命运疏散？如果是，我们邀请您继续阅读。
企业声誉危机的例子：棕榈油的使用
在这种情况下，我们谈论的是影响许多公司的危机。多年来，棕榈油因其对健康的影响而引起争议。4 月初，这种担忧再次出现。事情始于 Alcampo 宣布向供应商施压，要求其从产品中去除棕榈油。前后有好有坏，而且反应也大相径庭。
一方面，行动最快的 SuperSano 迅速宣布，它是第一家撤回所有含棕榈油产品的超市。
而另一方面，雀巢则以 40 年的传统为棕榈油的使用辩护。该公 日本电话 司西班牙分公司的负责人 Laurent Dereux 本人也公开表示，这是“不合理的社会恐慌”。
另一个例子：三星电池
去年 9 月，三星敲响了警钟。全球线上线下媒体都报道了这一消息。该品牌的旗舰产品之一 Galaxy Note 因电池过热而爆炸。真实案例和恶搞成倍增加。面对这一品牌声誉危机，三星做了什么？该公司宣布大规模召回并停止销售。但错误重演。在设备回收多次失败后，三星再次道歉。
尽管西班牙没有出现任何案件，但该品牌已遭受巨大损失。他们做了什么来补救呢？三星精心策划了一场大型广告宣传活动，展示了其电池的新质量控制。而在品牌推广方面，最好的选择就是承认错误，努力纠正错误，并完全透明。
企业声誉危机：美联航乘客
企业声誉危机的最新例子。令人震惊的图像。谁没有看过美联航乘客因超额预订问题被猛烈地扔下飞机的视频？
该公司未能做出正确反应。起初，它只是为售出的机票多于可用座位数而道歉，而没有提到受影响的乘客。在发生此错误之后，它发表了第二份声明，道歉并承担全部责任。但为时已晚。媒体已经分享了一封致员工的公司信，指责乘客“扰乱秩序，挑衅成性”，并鼓励他们继续同样的程序。这些事件及其灾难性的管理导致其股票市值下跌，首席执行官辞职。
迅速道歉和承担责任是解决任何品牌声誉危机的关键。然而，毫无疑问，最重要的是知道如何预防。
目录
企业声誉危机的例子：棕榈油的使用
另一个例子：三星电池
企业声誉危机：美联航乘客
批评、神话、侵略、管理不善……导致公司或品牌声誉危机的原因有很多。在 Uzink，作为品牌专家，我们希望分析 3 个最近的例子，以了解预防和响应能力对于最大限度地降低风险都是必不可少的。有时，甚至是利用风险。棕榈油的争议听起来熟悉吗？三星电池爆炸？还是美联航乘客的命运疏散？如果是，我们邀请您继续阅读。
企业声誉危机的例子：棕榈油的使用
在这种情况下，我们谈论的是影响许多公司的危机。多年来，棕榈油因其对健康的影响而引起争议。4 月初，这种担忧再次出现。事情始于 Alcampo 宣布向供应商施压，要求其从产品中去除棕榈油。前后有好有坏，而且反应也大相径庭。
一方面，行动最快的 SuperSano 迅速宣布，它是第一家撤回所有含棕榈油产品的超市。
而另一方面，雀巢则以 40 年的传统为棕榈油的使用辩护。该公 日本电话 司西班牙分公司的负责人 Laurent Dereux 本人也公开表示，这是“不合理的社会恐慌”。
另一个例子：三星电池
去年 9 月，三星敲响了警钟。全球线上线下媒体都报道了这一消息。该品牌的旗舰产品之一 Galaxy Note 因电池过热而爆炸。真实案例和恶搞成倍增加。面对这一品牌声誉危机，三星做了什么？该公司宣布大规模召回并停止销售。但错误重演。在设备回收多次失败后，三星再次道歉。
尽管西班牙没有出现任何案件，但该品牌已遭受巨大损失。他们做了什么来补救呢？三星精心策划了一场大型广告宣传活动，展示了其电池的新质量控制。而在品牌推广方面，最好的选择就是承认错误，努力纠正错误，并完全透明。
企业声誉危机：美联航乘客
企业声誉危机的最新例子。令人震惊的图像。谁没有看过美联航乘客因超额预订问题被猛烈地扔下飞机的视频？
该公司未能做出正确反应。起初，它只是为售出的机票多于可用座位数而道歉，而没有提到受影响的乘客。在发生此错误之后，它发表了第二份声明，道歉并承担全部责任。但为时已晚。媒体已经分享了一封致员工的公司信，指责乘客“扰乱秩序，挑衅成性”，并鼓励他们继续同样的程序。这些事件及其灾难性的管理导致其股票市值下跌，首席执行官辞职。
迅速道歉和承担责任是解决任何品牌声誉危机的关键。然而，毫无疑问，最重要的是知道如何预防。