“我们不阅读网页，我们只是扫描网页”——史蒂夫·克鲁格。
为什么读这本书很重要？对于 UX 作家和任何使用文本进行设计的人来说，这本书都是必读书籍。它将帮助您了解文本在不同格式下应该是什么样的。
本·亨特 (Ben Hunt) 的认知阶梯模型是根据受众的购买意愿程度对其进行细分。它描述了客户从意识到问题的那一刻到交易完成的整个过程。买家的旅程主要有六个步骤。阶梯上的每一步或每一级都采用不同的操作原理和营销工具。
SMART 目标应该是可实现的或现实的。例如，你可以设定一个目标，将销售额提高 10 倍，但这有多现实呢？在目前的情况下，这对于销售部门来说可能太过雄心勃勃了。或者这是现实的，但管理人员将无法应对日益增加的客户流量。
要评估目标的可实现性，回答以下问题很重要：
哪些内部和外部情况可能会干扰？
可以使用 SWOT 分析矩阵来评估可实现性。它有助于考虑影响目标的内部和外部因素。您可以在此处了解有关 SWOT 分析方法的更多信息。
这个标准不影响措辞，但在处理目标时仍需考虑。如果它明显 推特数据 不切实际，那么就有可能导致实施过程中动力的丧失。但主要的问题是，由于我们没有考虑到可能的风险以及工作过程中需要哪些资源，我们将无法实现结果。
R — 相关 — 相关性
目标必须是相关的，即在当前有用且有意义的。假设一家连锁美容院即将推出特许经营业务。在这种情况下：
相关：提高品牌知名度。
不相关：招募新的大师加入员工队伍。
这个目标必须跟我们公司的发展战略一致。提高品牌知名度是开展特许经营之前的一个重要目标，因为顾客对沙龙了解得越多，购买特许经营权的需求就越大。但投资扩大现有沙龙的员工人数可能并不重要，因为目前所有资金都将用于启动特许经营。
为了在设定新目标时确定相关性，请提出以下问题：
为什么这是必要的？
这对公司有什么好处？
T — Time bound — 时间有限
SMART 目标应该有时间限制。如果有时间框架，则方便跟踪进度。这样，如果我们没能在截止日期前完成计划，我们就能及时注意到。