客户满意度：没有他们，你的生意就完了
Posted: Sat Mar 22, 2025 9:12 am
想要发展业务？让二月成为您非正式的“爱护客户”月。为此，本月我将撰写四件您可以且应该做的事情来赢得客户的心。
简单的事实是，没有顾客，你的生意就没了。
我们常常将客户满意度视为一项单独的活动，而不是将其融入我们业务的本质。今天，我想建议一种思维转变，这可能会带来巨大的改变……
将尊重视为您在业务中提供的实际产品。
您能承受客户不满意吗？
十个不满意的顾客中，有九个会不说一句话就走。他们不会告诉你他们不满意，也不会告诉你可以做些什么来解决这个问题。
但他们会告诉他们的朋友——通常通过社交媒体传播他们的不满——给您和您的企业带来负面宣传噩梦。
解决方案是尊重政策。从第一次联系到最终付款，无论他们处于您的销售渠道的哪个位置，您的客户都需要知道，在与您的每次接触中，他们都会受到尊重。
一条规则：黄金法则
很多时候，尤其是对于企业家来说，收入才是最 阿根廷电话 重要的。采取“不管怎样都行”的政策很容易。但这并不能赢得客户的心。
他们正在寻找问题的解决方案。请将此作为您的首要任务，您的客户会因此而爱上您。
甚至更好的是，你将从所有竞争对手中脱颖而出。
那么，如何才能优先考虑客户，同时又能获得良好的投资回报呢？三点：诚实、诚实、诚实。让我来解释一下……
体现尊重的三件事
1. 诚实无可指责
我们是营销人员。我们一直在寻找能够占领市场的黄金优势。但我们必须诚实面对这一点。
这让我想起了 1962 年由 Doyle Dane Bernbach 创作的 Avis 经典广告活动。当时市场被赫兹主导，其他公司都成群结队地争夺消费者的注意力。
夺得第一名是不可能的，所以艾维斯声称：“我们是第二名。我们会更加努力。”
这是个天才之举，因为它非常诚实。但真正让它奏效的是这句告白的解读方式：我们知道我们不是最好的；但因为我们知道这一点，所以我们会更加努力地为您服务。
不要害怕诚实地谈论自己的优点和缺点。只要确保以一种能为客户创造价值的方式来展示它们即可。
2. 全面披露
您已经看过革命性新药的广告。它们听起来像是灵丹妙药——直到您听到披露的内容。风险可能包括心脏病发作、内出血、死亡……
哇！我很高兴读到了小字！
更不要提那些喷枪模特了，她们应该向我展示如果我使用这种或那种化妆品会是什么样子。
法律要求某些行业进行全面披露。但我们所有人都应该这样做。通过告诉客户与我们合作时可以期待什么，我们建立了信任。
当然，这其实是对诚实的呼吁的延伸。我们决不能夸大我们的承诺，甚至不诚实。我们决不能做出超出我们能力范围的承诺。不应该有任何意外。
出于对客户的尊重，我们需要明确我们能做什么和不能做什么。如果这意味着销售损失，那就这样吧。从长远来看，值得信赖会比没有提供全貌的承诺广告带来更多的业务。
这让我想到了最后一点……
3. 淡化炒作
毫无实质内容的炒作是谎言。可悲的是，很多营销活动仍在使用这种炒作。降低炒作力度，仍然具有说服力，这确实是有可能的。而且不需要做更多工作。
花点时间研究一下您的理想潜在客户和您的产品。只要您的潜在客户的需求与您的产品优势相吻合，您就会找到所需的所有热点按钮。
诚实地展示您的优势。
永远不要做出无法证明的承诺。
给出整体情况——好的和不太好的。
从长远来看，你会给人留下诚实和真诚的印象，从而建立信任。如今，信任才是人们购买的动力。
简单的事实是，没有顾客，你的生意就没了。
我们常常将客户满意度视为一项单独的活动，而不是将其融入我们业务的本质。今天，我想建议一种思维转变，这可能会带来巨大的改变……
将尊重视为您在业务中提供的实际产品。
您能承受客户不满意吗？
十个不满意的顾客中，有九个会不说一句话就走。他们不会告诉你他们不满意，也不会告诉你可以做些什么来解决这个问题。
但他们会告诉他们的朋友——通常通过社交媒体传播他们的不满——给您和您的企业带来负面宣传噩梦。
解决方案是尊重政策。从第一次联系到最终付款，无论他们处于您的销售渠道的哪个位置，您的客户都需要知道，在与您的每次接触中，他们都会受到尊重。
一条规则：黄金法则
很多时候，尤其是对于企业家来说，收入才是最 阿根廷电话 重要的。采取“不管怎样都行”的政策很容易。但这并不能赢得客户的心。
他们正在寻找问题的解决方案。请将此作为您的首要任务，您的客户会因此而爱上您。
甚至更好的是，你将从所有竞争对手中脱颖而出。
那么，如何才能优先考虑客户，同时又能获得良好的投资回报呢？三点：诚实、诚实、诚实。让我来解释一下……
体现尊重的三件事
1. 诚实无可指责
我们是营销人员。我们一直在寻找能够占领市场的黄金优势。但我们必须诚实面对这一点。
这让我想起了 1962 年由 Doyle Dane Bernbach 创作的 Avis 经典广告活动。当时市场被赫兹主导，其他公司都成群结队地争夺消费者的注意力。
夺得第一名是不可能的，所以艾维斯声称：“我们是第二名。我们会更加努力。”
这是个天才之举，因为它非常诚实。但真正让它奏效的是这句告白的解读方式：我们知道我们不是最好的；但因为我们知道这一点，所以我们会更加努力地为您服务。
不要害怕诚实地谈论自己的优点和缺点。只要确保以一种能为客户创造价值的方式来展示它们即可。
2. 全面披露
您已经看过革命性新药的广告。它们听起来像是灵丹妙药——直到您听到披露的内容。风险可能包括心脏病发作、内出血、死亡……
哇！我很高兴读到了小字！
更不要提那些喷枪模特了，她们应该向我展示如果我使用这种或那种化妆品会是什么样子。
法律要求某些行业进行全面披露。但我们所有人都应该这样做。通过告诉客户与我们合作时可以期待什么，我们建立了信任。
当然，这其实是对诚实的呼吁的延伸。我们决不能夸大我们的承诺，甚至不诚实。我们决不能做出超出我们能力范围的承诺。不应该有任何意外。
出于对客户的尊重，我们需要明确我们能做什么和不能做什么。如果这意味着销售损失，那就这样吧。从长远来看，值得信赖会比没有提供全貌的承诺广告带来更多的业务。
这让我想到了最后一点……
3. 淡化炒作
毫无实质内容的炒作是谎言。可悲的是，很多营销活动仍在使用这种炒作。降低炒作力度，仍然具有说服力，这确实是有可能的。而且不需要做更多工作。
花点时间研究一下您的理想潜在客户和您的产品。只要您的潜在客户的需求与您的产品优势相吻合，您就会找到所需的所有热点按钮。
诚实地展示您的优势。
永远不要做出无法证明的承诺。
给出整体情况——好的和不太好的。
从长远来看，你会给人留下诚实和真诚的印象，从而建立信任。如今，信任才是人们购买的动力。