个包含错误和
Posted: Sun Mar 23, 2025 6:23 am
如果不这样做，您最终将建立在一过时信息的知识库上。而且您的 ai 生成的内容也有可能不正确且过时。
为避免此问题，请定期审核您的知识库。service cloud 提供了帮助您做到这一点的工具。使用salesforce flow，您可以在我们的下次审核日期字段之上构建业务特定逻辑，以运行报告来显示需要分析的文章。我们的lightning knowledge feedback托管包使您的用户能够直接对您的知识内容提供反馈。然后，反馈将被分配到队列中以供人工编写者审核。
最后，您可以使用data cloud生成有关您的生成内容的反馈报告。该报告显示哪些生成 ai 响应得到了 泰国电话号码区号 反馈，表明它们包含不正确的信息。然后，您可以查看哪些知识文章被用于支持这些响应，并根据需要更新文章。
9. 统一来自不同来源的内容
为了回答更多客户的问题，您需要整合来自整个组织来源的信息。例如，您可能在 google drive 中拥有包含服务流程的 pdf，在 confluence 中拥有产品文档，甚至在公司网站上拥有相关信息。借助unified knowledge的强大功能，您可以在 salesforce 中捕获所有这些知识，并将其用于生成式 ai 基础。salesforce 从源材料中提取信息，因此它始终是最新的。您可以控制源系统并维护内容的完整性。然后，您可以通过每个客户接触点访问 unified knowledge，以便客户可以通过他们喜欢的任何渠道获得答案。
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最后，您可以使用data cloud生成有关您的生成内容的反馈报告。该报告显示哪些生成 ai 响应得到了 泰国电话号码区号 反馈，表明它们包含不正确的信息。然后，您可以查看哪些知识文章被用于支持这些响应，并根据需要更新文章。
9. 统一来自不同来源的内容
为了回答更多客户的问题，您需要整合来自整个组织来源的信息。例如，您可能在 google drive 中拥有包含服务流程的 pdf，在 confluence 中拥有产品文档，甚至在公司网站上拥有相关信息。借助unified knowledge的强大功能，您可以在 salesforce 中捕获所有这些知识，并将其用于生成式 ai 基础。salesforce 从源材料中提取信息，因此它始终是最新的。您可以控制源系统并维护内容的完整性。然后，您可以通过每个客户接触点访问 unified knowledge，以便客户可以通过他们喜欢的任何渠道获得答案。