确定与用户交互的主要阶段
Posted: Sun Mar 23, 2025 9:54 am
您的客户可以通过不同的方式联系您的公司。例如，客户可以通过数字广告、推荐、谷歌搜索、社交媒体、在线评论网站、客户服务查询、贸易展览、手册、网络研讨会等了解您的业务。
为了确保每个客户都得到适当的关注，有必要绘制客户旅程中的每个接触点。
这也不断提醒我们，在创建地图的整个过程中必须始终考虑用户的背景。用户的疑问、感受和目标将在整个旅程中发生变化。必须考虑到这一点。
但是您如何绘制客户旅程图呢？首先要做的是确定客户与公司互动时经历的主要阶段。基本阶段如下：
01. 发现
在这个阶段，您的未来客户开始认为他们需要解决生活中的问题。问题可能是任何事情，从最近的婚礼邀请到害怕长途通勤，再到混乱的联系人列表。
02. 研究
一旦他们确定了想要解决的问题，他们就开始研究可能的解决方案。参加婚礼我该穿什么？我该买什么样的礼物呢？公共交通会更快吗？什么类型的软件可以组织我的联系人？
03.决策
一旦客户决定了最能解决当前问题的解决方案，他们就可以比较价格或咨 加拿大赌博数据 询不同的供应商。我怎样才能获得最好的优惠？谁是最值得信赖的解决方案提供商？
04. 购买
采购阶段可以通过多种方式进行。人们可以通过网上、电话或亲自购买。请记住，这个阶段对于客户来说应该非常容易。我如何购买该解决方案？你们接受什么付款方式？
05. 交付
该解决方案已交付给买家。它将如何交付？我需要在特定日期送货吗？有送货保证吗？送货方式可以是送货上门、商店取货、邮件递送或卡车递送。
06.售后
售后阶段是最容易被遗忘的阶段。我可以在哪里提问？如果解决方案不起作用怎么办？我该如何改进？
一些客户旅程地图甚至会分支成子旅程或自我折叠。但尽量不要让它过于复杂。客户旅程地图讲述了一个故事。
确定要映射的信息
一旦确定了主要阶段，就需要确定您希望在每个阶段获取的有关用户的信息。在上一节中，我们列出了一些问题以便说明，但您应该创建自己的框架。
创建客户旅程地图时，请考虑以下信息：
任务。客户希望在此阶段实现什么目标？总是会有多个任务，尽管其中一个可能是主要任务。
为了确保每个客户都得到适当的关注，有必要绘制客户旅程中的每个接触点。
这也不断提醒我们，在创建地图的整个过程中必须始终考虑用户的背景。用户的疑问、感受和目标将在整个旅程中发生变化。必须考虑到这一点。
但是您如何绘制客户旅程图呢？首先要做的是确定客户与公司互动时经历的主要阶段。基本阶段如下：
01. 发现
在这个阶段，您的未来客户开始认为他们需要解决生活中的问题。问题可能是任何事情，从最近的婚礼邀请到害怕长途通勤，再到混乱的联系人列表。
02. 研究
一旦他们确定了想要解决的问题，他们就开始研究可能的解决方案。参加婚礼我该穿什么？我该买什么样的礼物呢？公共交通会更快吗？什么类型的软件可以组织我的联系人？
03.决策
一旦客户决定了最能解决当前问题的解决方案，他们就可以比较价格或咨 加拿大赌博数据 询不同的供应商。我怎样才能获得最好的优惠？谁是最值得信赖的解决方案提供商？
04. 购买
采购阶段可以通过多种方式进行。人们可以通过网上、电话或亲自购买。请记住，这个阶段对于客户来说应该非常容易。我如何购买该解决方案？你们接受什么付款方式？
05. 交付
该解决方案已交付给买家。它将如何交付？我需要在特定日期送货吗？有送货保证吗？送货方式可以是送货上门、商店取货、邮件递送或卡车递送。
06.售后
售后阶段是最容易被遗忘的阶段。我可以在哪里提问？如果解决方案不起作用怎么办？我该如何改进？
一些客户旅程地图甚至会分支成子旅程或自我折叠。但尽量不要让它过于复杂。客户旅程地图讲述了一个故事。
确定要映射的信息
一旦确定了主要阶段，就需要确定您希望在每个阶段获取的有关用户的信息。在上一节中，我们列出了一些问题以便说明，但您应该创建自己的框架。
创建客户旅程地图时，请考虑以下信息：
任务。客户希望在此阶段实现什么目标？总是会有多个任务，尽管其中一个可能是主要任务。