十大客户体验研究方法
Posted: Tue Mar 25, 2025 3:30 am
我们已经提到，每个公司都必须根据其业务具体情况制定自己的客户体验研究方法。还必须了解，结果不应凭空而来——必须根据其他关键绩效指标、广告活动期和营销政策变化进行分析。以下 10 种基本工具可以帮助您深入了解客户与您企业的互动。
1. 民意调查
结构良好的问卷可以帮助您评估产品、服务或客户支持的质量。它们很容易量化，可以用来做出数据驱动的决策。
2.客户忠诚度指数（NPS）
只需向您的客户问一个问题：“您向您认识的人推荐我们的产品的可能性有多大？”这种客户体验研究方法被认为是营销的黄金标准。它已被使用了几十年，几乎没有任何改动。
顾客体验研究方法
3. 访谈和焦点小组
长时间、有意义的对话有助于发现通过表面分析不太可能发现的潜在问题。 孟加拉国 whatsapp 数据 然而，必须记住的是，这种研究的结果是主观的，并不总是反映整个目标受众的意见。
4. 答复分析
分析可以让您从客户评论中获得有价值的见解和具有统计意义的信息。使用Claspo进行调查
通过弹出窗口，您可以跟踪有多少访问者响应了您的调查，并以 CSV 格式下载结果以单独查看每个访问者的响应。您还可以将 Claspo 与各种 ESP 和 CRM 集成，以根据客户的回应来跟进客户。
5.社交媒体监控
跟踪公司官方页面上的反应并在外部资料中寻找品牌提及。Hootsuite、Nexalogy 和Mentionlytics可以帮助进行数字客户旅程和用户体验研究。
6. 声誉评估
您可以通过分析请求、评论和与公司员工的沟通语气来判断对业务的总体态度。在线上业务中，自然语言处理（NLP）工具用于此目的。
7. 客户流失分析
通过追踪客户旅程，您可以识别导致脱离的模式。这使您能够识别严重降低 CX 的问题和痛点。
8. 客户群细分
客户体验非常主观，并且不同社会人口群体的体验会有所不同。因此，在研究过程中将这种体验与客户的主要特征关联起来非常重要。
9.可用性测试
在对产品、网站、应用程序界面或广告信息进行更改之前，值得在封闭环境中进行测试。这将有助于揭示最明显的错误并评估创新对客户满意度的预期影响。
10. 客户之声 (VoC) 计划
这是另一种类型的调查，要求消费者对公司给出诚实的意见，以提高服务质量。它有助于将负面反应转化为积极的客户体验，并最终带来积极的财务结果。
1. 民意调查
结构良好的问卷可以帮助您评估产品、服务或客户支持的质量。它们很容易量化，可以用来做出数据驱动的决策。
2.客户忠诚度指数（NPS）
只需向您的客户问一个问题：“您向您认识的人推荐我们的产品的可能性有多大？”这种客户体验研究方法被认为是营销的黄金标准。它已被使用了几十年，几乎没有任何改动。
顾客体验研究方法
3. 访谈和焦点小组
长时间、有意义的对话有助于发现通过表面分析不太可能发现的潜在问题。 孟加拉国 whatsapp 数据 然而，必须记住的是，这种研究的结果是主观的，并不总是反映整个目标受众的意见。
4. 答复分析
分析可以让您从客户评论中获得有价值的见解和具有统计意义的信息。使用Claspo进行调查
通过弹出窗口，您可以跟踪有多少访问者响应了您的调查，并以 CSV 格式下载结果以单独查看每个访问者的响应。您还可以将 Claspo 与各种 ESP 和 CRM 集成，以根据客户的回应来跟进客户。
5.社交媒体监控
跟踪公司官方页面上的反应并在外部资料中寻找品牌提及。Hootsuite、Nexalogy 和Mentionlytics可以帮助进行数字客户旅程和用户体验研究。
6. 声誉评估
您可以通过分析请求、评论和与公司员工的沟通语气来判断对业务的总体态度。在线上业务中，自然语言处理（NLP）工具用于此目的。
7. 客户流失分析
通过追踪客户旅程，您可以识别导致脱离的模式。这使您能够识别严重降低 CX 的问题和痛点。
8. 客户群细分
客户体验非常主观，并且不同社会人口群体的体验会有所不同。因此，在研究过程中将这种体验与客户的主要特征关联起来非常重要。
9.可用性测试
在对产品、网站、应用程序界面或广告信息进行更改之前，值得在封闭环境中进行测试。这将有助于揭示最明显的错误并评估创新对客户满意度的预期影响。
10. 客户之声 (VoC) 计划
这是另一种类型的调查，要求消费者对公司给出诚实的意见，以提高服务质量。它有助于将负面反应转化为积极的客户体验，并最终带来积极的财务结果。