Big Database

语音转文本转录可准确地将口语转换为文本，从而创建可搜索的对话数据库。此工具可确保记录所有客户互动，以供合规、培训和绩效评估使用。

生成每次通话的详细记录，使审查和分析对话更加容易。
提高管理人员和代理随时参考关键信息的可访问性。
Convin 的 AI 电话呼叫功能可自动进行高精度转录，节省时间并减少人工工作量。此功能支持有效的合规性管理，并为代理培训课程提供材料。

3.情绪分析
情绪分析使用人工智能来评估客户互动的情绪基调。这有助于客服人员了解客户的感受并调整他们的回应，确保沟通更具同理心。

实时检测积极、消极或中性情绪，指导代理改进其方法。
通过使响应与客户情感保持一致，培养信任和满意度，增强客户体验。
借助 Convin 的 AI 电话呼叫，情绪分析成为呼叫管理的无缝组成部分。它使代理 哈萨克斯坦 whatsapp 筛查 能够以同理心处理困难的对话，从而改善客户结果。

4.预测洞察
预测性洞察利用历史数据来预测未来客户的行为和结果。这使呼叫中心能够预测客户需求并主动优化其运营。

帮助管理人员改善呼叫路由并根据数据驱动的预测创建更有效的呼叫脚本。
为战略决策提供可行的见解，提高整体呼叫中心的效率。