通过两个参数（购买新近度和购买频率）进行细分的示例。 RFM 分析还包括平均账单
该分析基于帕累托原则：20％的客户创造了80％的收入。这意味着企业应该首先处理这些问题。 RFM 模型有助于识别这个有前景的客户群体，同时也提供了与其他细分市场合作的工具。
RFM分析于1995年开始应用于新闻通讯和电子邮件营销。后来，该方法传播到其他商业领域。
该方法的本质非常简单：
需要留住忠诚的客户；
沉睡的- 重新激活；
如果那些离开的人对公司有价值，就应该让他们返回。
吸引新客户的成本比组织现有客户重复销售的成本高出数倍。因此，使用 RFM 方法处理数据库可以为企业带来良好的额外利润。
为什么要使用它？
除了解决主要任务（细分客户以选择正确的策略）之外，RFM 分析还为企业带来了许多其他优势：
在与客户合作时提高个性化程度。因此，您的广告、简报和优惠将会受到人们的更多响应。
由于您了解客户行为模式并提供更相关的优惠，因此可以提高受众忠诚度。
提高销售业绩 ——购买频率和平均支票。如果公司 特别领导 及时提醒客户，为犹豫不决的客户提供特殊条件，或有效地进行相关产品的额外销售，那么转化率就会提高。
帮助带回对企业很重要的客户。另一方面，它允许您放弃重新激活那些没有带来利润的客户的尝试。
削减营销和促销预算。个性化的方法可提高工作效率。这意味着目标行动的成本降低了。
因此，LTV（整个合作期间来自一个客户的收入）会增加，ROI（投资回报率）也会增加。利润水平不断增长。
RFM 模型通常用于解决以下问题：
建立高度针对性的广告活动；
开发有效的邮件；
准备销售脚本；
为不同的客户群体创建特别优惠和促销活动。
此外，RFM分析还能帮助您在问题出现时及时发现。例如，当大量客户从“忠诚”群体转变为“休眠”或“离开”群体时，您可以进行调查，了解他们对产品或服务不喜欢的方面。