Что такое чат-боты? (с 3 замечательными примерами)
Posted: Sun Apr 06, 2025 8:33 am
Разговорный пользовательский интерфейс
6 Минутное чтение
Чат-боты являются одним из крупнейших маркетинговых трендов последнего времени, и они прошли долгий путь за последние несколько лет. Последние боты ИИ, такие как ChatGPT, все больше способны имитировать разговоры, подобные человеческим, но что это на самом деле означает для маркетологов? Давайте будем честны, чат-боты имеют историю, когда их расхваливали, а затем они не оправдывали ожиданий — так заслуживает ли эта технология места в вашей маркетинговой стратегии?
Баннер блога
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это программное обеспечение, которое имит база данных функций электронной почты ирует разговоры, подобные человеческим, внутри пользовательского интерфейса мгновенного чата — или чего-то очень похожего. Чат-боты воспроизводят диалоговый опыт, который вы найдете в приложениях для обмена мгновенными сообщениями, таких как WhatsApp и Messenger.
На этом этапе большинство ботов поддерживают двустороннюю беседу: на одном конце пользователь-человек отправляет сообщения/подсказки, а на другом — отвечает чат-бот.
Некоторые чат-боты используют новейшие технологии ИИ, а именно обработку естественного языка и машинное обучение, для интерпретации пользовательских подсказок и предоставления оригинальных (ish) релевантных ответов. Другие программно запрограммированы на обнаружение ключевых слов в пользовательских подсказках и предоставление ограниченного набора релевантных ответов. Некоторые позволяют пользователям выбирать только из набора серий вариантов без какого-либо реального разговорного ввода со стороны пользователя.
Хотя некоторые чат-боты более продвинуты, чем другие, все они имеют свое применение — при условии, что ваши ожидания разумны. На самом деле, большинству маркетологов не нужно внедрять новейшие боты ИИ в свои стратегии. Генеративные ответы ИИ могут создать более реалистичный опыт общения, но это не особенно полезно, если вы хотите направить общение к определенным действиям: покупкам, запросам, случаям поддержки клиентов и т. д.
В большинстве маркетинговых сценариев вам нужен определенный уровень контроля над разговором. Поэтому вместо внедрения опыта, подобного ChatGPT, вы можете захотеть включить сочетание новейших технологий ИИ с программным скриптингом. Таким образом, вы получите всю интерпретационную силу ИИ для своих ботов, чтобы понимать сообщения пользователей, одновременно контролируя направление разговора в ответах вашего бота.
6 Минутное чтение
Чат-боты являются одним из крупнейших маркетинговых трендов последнего времени, и они прошли долгий путь за последние несколько лет. Последние боты ИИ, такие как ChatGPT, все больше способны имитировать разговоры, подобные человеческим, но что это на самом деле означает для маркетологов? Давайте будем честны, чат-боты имеют историю, когда их расхваливали, а затем они не оправдывали ожиданий — так заслуживает ли эта технология места в вашей маркетинговой стратегии?
Баннер блога
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это программное обеспечение, которое имит база данных функций электронной почты ирует разговоры, подобные человеческим, внутри пользовательского интерфейса мгновенного чата — или чего-то очень похожего. Чат-боты воспроизводят диалоговый опыт, который вы найдете в приложениях для обмена мгновенными сообщениями, таких как WhatsApp и Messenger.
На этом этапе большинство ботов поддерживают двустороннюю беседу: на одном конце пользователь-человек отправляет сообщения/подсказки, а на другом — отвечает чат-бот.
Некоторые чат-боты используют новейшие технологии ИИ, а именно обработку естественного языка и машинное обучение, для интерпретации пользовательских подсказок и предоставления оригинальных (ish) релевантных ответов. Другие программно запрограммированы на обнаружение ключевых слов в пользовательских подсказках и предоставление ограниченного набора релевантных ответов. Некоторые позволяют пользователям выбирать только из набора серий вариантов без какого-либо реального разговорного ввода со стороны пользователя.
Хотя некоторые чат-боты более продвинуты, чем другие, все они имеют свое применение — при условии, что ваши ожидания разумны. На самом деле, большинству маркетологов не нужно внедрять новейшие боты ИИ в свои стратегии. Генеративные ответы ИИ могут создать более реалистичный опыт общения, но это не особенно полезно, если вы хотите направить общение к определенным действиям: покупкам, запросам, случаям поддержки клиентов и т. д.
В большинстве маркетинговых сценариев вам нужен определенный уровень контроля над разговором. Поэтому вместо внедрения опыта, подобного ChatGPT, вы можете захотеть включить сочетание новейших технологий ИИ с программным скриптингом. Таким образом, вы получите всю интерпретационную силу ИИ для своих ботов, чтобы понимать сообщения пользователей, одновременно контролируя направление разговора в ответах вашего бота.