يكتشف وكلاء مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي مشاعر العملاء ويحللون الإشارات اللفظية ونبرة الصوت وأنماط اللغة في المحادثات في الوقت الفعلي أو في الماضي. ويمكنهم تحديد ما إذا كانت التفاعلات إيجابية أو سلبية أو محايدة، مما يسمح للوكلاء البشريين بالحكم على المواقف والاستجابة وفقًا لذلك.
يمكن أن يساعد تحليل المشاعر أيضًا في الآتي:
تعزيز رضا العملاء من خلال تحديد أولويات القضايا بناءً على نبرة صوت العملاء
تعزيز المشاركة الاستباقية من خلال تصميم الاستجابات لتتناسب مع الحالة العاطفية للعميل
تنبيه المدير إلى عاطفة العميل والسماح له بالاستماع إلى التفاعل وتوجيه الوكيل
تحسين استراتيجيات التسويق من خلال تحليل آراء العملاء وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات الاستطلاع
7. رؤى تنبؤية للدعم الاستباقي
إن تنفيذ التحليلات التنبؤية داخل مراكز الاتصال يمكن أن يحسن الكفاءة والإنتاجية بنسبة تصل إلى 60%، مما يسمح بمعالجة أفضل لأوقات الذروة في المكالمات وتقليل أوقات انتظار العملاء.
من خلال تحليل تفاعلات العملاء السابقة والبيانات التاريخية، يمكن لوكلاء مركأرقام بيانات العملاء ز الاتصال بالذكاء الاصطناعي التنبؤ بالسلوك والتفضيلات المستقبلية. ويتم ذلك من خلال جمع البيانات من مصادر مختلفة، مثل المشتريات السابقة وسجل التصفح وحتى سجل وسائل التواصل الاجتماعي.
ويتم بعد ذلك تنظيم البيانات وتحليلها لتحديد الأنماط التي قد يتجاهلها الأشخاص.
ويمكن أن يساعد في:
توفير الدعم الاستباقي من خلال تمكين الشركات من التواصل مع العملاء قبل الإبلاغ عن أي مشكلة
تحديد أوقات الذروة والانخفاض وتمكين الشركات من تخصيص المهام للوكلاء وفقًا لذلك، وتجنب الإفراط في التوظيف أو نقص الموظفين
تحديد فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي لمساعدة الشركات على تقديم عروض مستهدفة
8.تبسيط عملية التوجيه والتدريب
يمكن لوكلاء مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي تسريع عملية الإدماج ومساعدة الوكلاء الجدد على اكتساب الثقة بشكل أسرع. كما يمكنهم تقديم إرشادات في الوقت الفعلي للوكلاء البشريين أثناء تعاملهم مع التفاعلات من خلال تقديم الردود والاقتراحات والمعلومات ذات الصلة بناءً على سياق المحادثة.
عندما لا يتمكن ممثلو العملاء من التعامل مع محادثة صعبة، يمكن لوكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي سحب المعلومات الضرورية على الفور من قاعدة المعرفة المتكاملة وأنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يلغي الحاجة إلى البحث عن المعلومات يدويًا. بهذه الطريقة، يمكنهم تمكين ممثلي العملاء من الاستجابة بشكل أسرع وأكثر دقة ومساعدة الموظفين الجدد في التعامل مع محادثات العملاء بثقة أكبر.
9. إجراء مراقبة الجودة
يعد التحكم في الجودة ضروريًا للحفاظ على تجربة عملاء متسقة. يساعد وكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي المديرين على إجراء تقييمات شاملة للجودة، والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ وتصميم برامج تدريبية لتعزيز أداء الوكلاء وتحسين رضا العملاء.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها وكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي في إجراء مراقبة الجودة:
قم بتحليل نصوص المكالمات من خلال إنشاء نصوص مكالمات دقيقة. يتيح هذا للمديرين مراجعة التفاعلات وتحديد المناطق الضعيفة التي يمكن تحسينها من خلال التدريب المستهدف
تقييم نصوص المكالمات للكشف عن الاتجاهات والقضايا المشتركة وتفضيلات العملاء لتمكين المديرين من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين العمليات
تقييم أداء الوكيل بناءً على أهداف خدمة العملاء والمعايير
10. تقليل أوقات إنهاء المكالمة
يمكن لوكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي تحليل التفاعل في الوقت الفعلي أو نشر تسجيلات المكالمات لإنشاء ملخصات دقيقة للمكالمات بناءً على المحادثة. بناءً على الرؤى، يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء ملخص يسلط الضوء على المعلومات الرئيسية مثل شكاوى العملاء والحلول والحاجة إلى أي متابعة.
يؤدي هذا إلى تقليل متوسط الوقت المستغرق في كل مكالمة، مما يسمح للوكلاء بإكمال المهام التي تلي المكالمة بشكل أسرع.
6. تحليل المشاعر في الوقت الحقيقي لتحسين التفاعل
-
kkkgfkykm999
- Posts: 22
- Joined: Mon Dec 23, 2024 3:35 am