Llama varias veces hasta que te comuniquen.

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A menudo, el gerente no logra comunicarse con el cliente la primera vez, pero no debes detenerte. Deberías hacer al menos 5 intentos más. Según un estudio de 2011, el número mínimo de llamadas que debe realizar un comercial es seis. Si no dejas de intentarlo inmediatamente, puedes aumentar la eficiencia de esta parte de tu trabajo hasta en un 70%. Sin embargo, el 30% de los clientes potenciales todavía no contestan el teléfono.

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El presidente de EverFi, Preston Clark, señaló una vez que el nivel de "ventas silenciosas" ha aumentado recientemente. Es decir, los gerentes prefieren la correspondencia comercial con un cliente a una conversación en vivo con él. Sin embargo, no hay nada más efectivo que una conversación, que permite a un gerente utilizar una gran cantidad de herramientas y conocimientos para lograr el éxito. Clark dijo: "Cuando el murmullo de las voces da paso al clic de las teclas, es motivo de preocupación".

Intenta dar una buena impresión.
Como dicen, no tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión, así que intenta interesar a tu cliente potencial de inmediato. Para hacer esto, debe hablar de manera competente, clara, ser carismática y amigable.

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Cosas a tener en cuenta.

Se cree que el gerente tiene sólo 5 segundos para captar la atención del interlocutor durante los siguientes 5 minutos de la conversación.

Las llamadas exitosas suelen durar el doble que las fallidas: 5:50 y 3:14, respectivamente. Los buenos vendedores dedican el 54% de su tiempo a hablar, mientras que los que no tienen éxito sólo dedican el 42%.

Una llamada exitosa consiste en informar al cliente y programar una cita.

No tengas miedo de los monólogos: una gran cantidad de llamadas exitosas también consistieron en monólogos de cinco segundos (un 70% más que las negociaciones fallidas).

Según las estadísticas, cuanto menos diga un cliente durante una conversación, más eficaz será la conversación en su conjunto. Por ejemplo, los largos monólogos de los clientes (de hasta 8 segundos) suelen acompañar a negociaciones ineficaces. Pero en llamadas exitosas, la duración de los monólogos de los clientes no supera los 3,5 segundos.

No debes decir frases de “Creo que llamé en el momento equivocado”. Reducen en un 40% la probabilidad de que un cliente acepte una reunión, y este, como recordamos, es el objetivo de un director de ventas.

Pero la frase “el motivo por el que llamo…”, por el contrario, aumenta 2,1 veces las posibilidades de finalizar con éxito la conversación.

La pregunta “¿cómo estás?” también tiene un buen efecto en el flujo de la conversación, aumentando 6,6 veces la probabilidad de una respuesta afirmativa.

Debes reemplazar el pronombre "yo" por "nosotros": esto aumenta la probabilidad de un buen resultado de la conversación en un 35%.