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今天，我们生活在体验时代：客户与务或产品一样重要。

事实上，人们认识到，客户和公司之间的关系更多地受到他们之间的沟通的影响，而不是所销售的产品或服务的影响。



这个包括购买前和购买后整个体验过程就称为客户体验，即消费者体验。

客户体验可以概括为客户对特定品牌的看法。即使您的公司提供高质 美国华侨华人数据 量的产品并与客户保持良好的关系，但对于其中一个客户来说，情况可能并非如此。例如，如果客户觉得他们没有收到公司提供的清晰完整的解释，他们就会对您的品牌产生负面看法，而这种看法也会成为客户的现实。

从这个意义上讲，管理客户感知是品牌需要考虑的最重要的方面之一。

公司所做的一切都会影响客户对其的看法。这包括您销售的产品、销售流程、购买后发生的情况以及其他内部因素，例如公司运营方式。

客户感知是公司最有价值的方面之一，因此它不再是可有可无的。管理这样的概念必须成为优先事项，也是组织所有成员的责任。