موظف استقبال افتراضي يتحدث مع العميل عبر شبكة دعم متعددة القنوات
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:50 am
ولكن في العالم الرقمي، يجب أن تكون قادرًا على تقديم هذا الدعم. قد يكون التنقل عبر موقع الويب الخاص بك أمرًا سهلاً، ولكن لن يعرف الجميع ما يبحثون عنه أو أين يجدونه.
كما قال بن جراهام في مقال حديث في Marketing360 ، "قد تعتقد أن موقع الويب الخاص بك يتحدث عن نفسه (وقد يكون كذلك)، ولكن هناك قيمة حقيقية في تقديم الدعم للزوار في الوقت الفعلي (من شخص حقيقي)".
عند استخدامه مع خدمة الرد على المكالمات، شراء بيانات التسويق عبر الهاتف يمكنك توجيه الزائرين إلى نقطة الشراء عبر أي وسيلة يفضلونها.
وجدت شركة Kayako أن 79% من الشركات قالت إن تنفيذ الدردشة المباشرة أدى إلى زيادة ولاء العملاء والمبيعات والإيرادات.
التكامل لخدمة العملاء متعددة القنوات
إن التكاملات تشكل أهمية بالغة للأعمال التجارية الحديثة. تستخدم الشركات الحديثة في المتوسط 37 أداة أو منصة برمجية مختلفة لتشغيل عملياتها اليومية. وهذا يعني عددًا كبيرًا من البرامج المختلفة. وفي حين لن تحتاج جميع هذه البرامج إلى التفاعل، فإن العديد منها سيتطلب بيانات من برامج أخرى.
بالطبع، يمكنك إدخال هذه البيانات يدويًا، لكن هذا يستغرق وقتًا. والهدف الأول من كل البرامج هو توفير الوقت.
يمكنك دمج الدردشة المباشرة مع نظام إدارة علاقات العملاء لديك لأتمتة عملية جذب العملاء المحتملين وإرسال فرص جديدة مباشرة إلى فريق المبيعات لديك. ومن جانب العميل، يمكنك أيضًا دمج الدردشة المباشرة مع قنوات التواصل الاجتماعي لديك.
إذا كانت شركتك تستخدم حاليًا خدمة الرد المباشر، فأنت محظوظ! يمكنك تغطية جميع احتياجاتك من خلال التكامل مع الدردشة المباشرة. وهذا يشمل الهاتف والموقع الإلكتروني وقنوات الوسائط الاجتماعية، كل ذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ دعم شامل حقيقي.
كتابة خطة التنمية الشخصية على الكمبيوتر المحمول أثناء وقت التعلم
تساعد الدردشة المباشرة في سد الفجوة في دعم العملاء وتسمح للشركات بتقديم خدمة عملاء متعددة القنوات. عند دمجها مع AnswerConnect، تصبح الدردشة المباشرة أداة لاستقطاب العملاء المحتملين لموظفي الاستقبال الافتراضيين لديك.
هذا حل رائع يوفر لك الكثير من الوقت. ولكن الأهم من ذلك أنه خطوة هائلة نحو دعم العملاء الشامل. وفي عالم الأعمال الحديث، يعد هذا خطوة أقرب إلى إرضاء العملاء.
تأكد من أنك تصل إلى عملائك بالطريقة التي تهمهم أكثر.
كما قال بن جراهام في مقال حديث في Marketing360 ، "قد تعتقد أن موقع الويب الخاص بك يتحدث عن نفسه (وقد يكون كذلك)، ولكن هناك قيمة حقيقية في تقديم الدعم للزوار في الوقت الفعلي (من شخص حقيقي)".
عند استخدامه مع خدمة الرد على المكالمات، شراء بيانات التسويق عبر الهاتف يمكنك توجيه الزائرين إلى نقطة الشراء عبر أي وسيلة يفضلونها.
وجدت شركة Kayako أن 79% من الشركات قالت إن تنفيذ الدردشة المباشرة أدى إلى زيادة ولاء العملاء والمبيعات والإيرادات.
التكامل لخدمة العملاء متعددة القنوات
إن التكاملات تشكل أهمية بالغة للأعمال التجارية الحديثة. تستخدم الشركات الحديثة في المتوسط 37 أداة أو منصة برمجية مختلفة لتشغيل عملياتها اليومية. وهذا يعني عددًا كبيرًا من البرامج المختلفة. وفي حين لن تحتاج جميع هذه البرامج إلى التفاعل، فإن العديد منها سيتطلب بيانات من برامج أخرى.
بالطبع، يمكنك إدخال هذه البيانات يدويًا، لكن هذا يستغرق وقتًا. والهدف الأول من كل البرامج هو توفير الوقت.
يمكنك دمج الدردشة المباشرة مع نظام إدارة علاقات العملاء لديك لأتمتة عملية جذب العملاء المحتملين وإرسال فرص جديدة مباشرة إلى فريق المبيعات لديك. ومن جانب العميل، يمكنك أيضًا دمج الدردشة المباشرة مع قنوات التواصل الاجتماعي لديك.
إذا كانت شركتك تستخدم حاليًا خدمة الرد المباشر، فأنت محظوظ! يمكنك تغطية جميع احتياجاتك من خلال التكامل مع الدردشة المباشرة. وهذا يشمل الهاتف والموقع الإلكتروني وقنوات الوسائط الاجتماعية، كل ذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ دعم شامل حقيقي.
كتابة خطة التنمية الشخصية على الكمبيوتر المحمول أثناء وقت التعلم
تساعد الدردشة المباشرة في سد الفجوة في دعم العملاء وتسمح للشركات بتقديم خدمة عملاء متعددة القنوات. عند دمجها مع AnswerConnect، تصبح الدردشة المباشرة أداة لاستقطاب العملاء المحتملين لموظفي الاستقبال الافتراضيين لديك.
هذا حل رائع يوفر لك الكثير من الوقت. ولكن الأهم من ذلك أنه خطوة هائلة نحو دعم العملاء الشامل. وفي عالم الأعمال الحديث، يعد هذا خطوة أقرب إلى إرضاء العملاء.
تأكد من أنك تصل إلى عملائك بالطريقة التي تهمهم أكثر.