有时人们想要一个特定的品牌
Posted: Tue Apr 22, 2025 5:51 am
德西·珀金斯 (Desi Perkins) 正在网上购物。她找到了一件很棒的外套，但不幸的是，当她要买的时候，却已经缺货了。她对此非常失望。和许多失望的人一样，她在社交媒体上用哭泣的表情问道：“既然缺货，为什么@ASOS 还要在他们的网站上展示这么好的东西？” »
这条无辜的推文立即引起了反响：不到一天的时间就被转发了 32 次，并获得了 771 个赞。
德西的案例并不是个例。人们在社交媒体上花费大量时间。他们互相交谈，讨论问题，抱怨，爱，恨。当然，他们还会谈论自己最喜欢的品牌、给出建议并撰写评论。他们向品牌提出问题，品牌也反过来向他们提出问题。这种品牌与其受众在社交网络上的沟通被称为“社交聆听”或“社会化倾听”。
社交聆听可以为您的品牌带来许多好处：您可以结识新客户和意见领袖、创造个性化的客户体验、提供背景信息并管理您品牌的在线声誉。让我们来看看大品牌是如何利用社交聆听的。
寻找新客户
有时人们正在寻找一种特殊的产品，品牌对他们来说并不重要。
当 Desi 无法在精品店买到外套时，她的观众立即推荐了至少另外印尼电邮清单两家网店，在那里她可以买到设计完全相同的外套。
即使他们不知道这个品牌！
有时客户甚至会询问有关竞争对手产品的问题。
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德西的案例并不是个例。人们在社交媒体上花费大量时间。他们互相交谈，讨论问题，抱怨，爱，恨。当然，他们还会谈论自己最喜欢的品牌、给出建议并撰写评论。他们向品牌提出问题，品牌也反过来向他们提出问题。这种品牌与其受众在社交网络上的沟通被称为“社交聆听”或“社会化倾听”。
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有时客户甚至会询问有关竞争对手产品的问题。