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这些估计必须继续下去
这些程序。需要强大的系统。支持远程协作和通信以及预测的工具。根据可用性和代理位置进行调度。 “关于联络中心的共同认可。​​备灾和系统恢复能力的重要性。联络中心正在改变其调度实践”。 - Florian Garnier “疫情还对预测和规划产生了重大影响，因为它给工作场所带来了前所未有的破坏和不确定性。
“联络中心需要快速改变
“联络中心必须快速调整其预测和规划策略，以适应不断变化的客 巴拿马 whatsapp 领先 户需求和座席访问，并实施新技术和流程。以支持远程工作和社交距离。”例如，联络中心需要新的预测模型。采取行动考虑客户行为和偏好的变化。疫情期间，例如网上购物的增加和技术使用的增加。
支持。他们还必须把改变人事计划考虑在内。处理座席可用性的波动，例如由此导致的缺勤增加。生病或照顾家人。一般来说，通信中心认识到它们的重要性。灾难准备和系统弹性。通过投资灵活的规划。远程工作安排以及强大的预测和规划工具可以帮助他们做好准备。