通过满足时尚前卫的专业人士的需求，Zappos 旨在成为希望在工作场所穿着最佳服装的个人的首选目的地； 对于礼品购物者： Zappos 为礼品购物者提供的价值主张在于他们能够提供各种独特而贴心的礼物。他们的目标是提供便捷的在线购物体验，让客户可以轻松找到送给亲人的完美礼物。凭借种类繁多的鞋子、手袋和配饰，Zappos 确保礼品购物者可以为任何场合找到特别的东西。他们的免费送货和退货以及卓越的客户服务进一步提升了送礼体验。 Zappos 频道 Zappos渠道包括： 电子商务网站： Zappos 主要通过其电子商务平台运营，为顾客提供从鞋子到服装和配饰等各种产品； 移动应用程序： Zappos 还拥有一款移动应用程序，让顾客可以在智能手机和平板电脑上轻松购物，提供无缝、便捷的购物体验； 社交媒体： Zappos 利用各种社交媒体渠道（例如Instagram、Facebook、Twitter（现为 X）和YouTube）与客户互动、分享产品更新并培养品牌忠诚度； 呼叫中心： Zappos 的客户服务代表运营客户支持呼叫中心，提供订单、退货和任何其他客户查询方面的帮助。
Zappos 客户关系 Zappos客户关系包括： 个性化客户服务： Zappos 非常注 董事会成员 b2b 领导 重提供卓越的客户服务。他们通过提供高度个性化和注重细节来优先建立客户关系； 24/7 全天候可用性： Zappos 确保客户支持 24/7 全天候可用，让客户随时寻求帮助或指导； 忠诚度计划： Zappos 运营一项名为Zappos VIP的忠诚度计划，为常客提供专属优惠，例如免费加急送货、提前享受销售优惠和特别折扣； 社区参与： Zappos 旨在通过在社交媒体上积极与客户互动、举办活动以及赞助符合其品牌价值的计划，在客户中营造一种社区意识。 Zappos 收入来源 Zappos 的收入来源包括： 产品销售 品牌合作及批发 追加销售和交叉销售 Zappos 关键资源 Zappos 的关键资源包括： 丰富的产品目录： Zappos 拥有来自各个品牌的丰富鞋子、服装和配饰库存，吸引了广泛的客户群； 强大的品牌声誉： Zappos 以出色的客户服务和积极的购物体验建立了良好的声誉，这有助于提高客户忠诚度并吸引新客户； 技术基础设施： Zappos 严重依赖技术来管理其电子商务平台，确保无缝的客户体验，并支持其供应链和库存管理系统； 客户服务人员： Zappos 投资培训和聘用客户服务代表来提供卓越的支持，从而赢得了个性化和高效服务的声誉； 战略合作伙伴关系： Zappos 与供应商、物流提供商和时尚影响者合作，建立牢固的关系，以确场覆盖范围。
Zappos 主要活动 Zappos 的主要活动包括： 网上零售管理 客户服务 订单履行 营销和广告 产品采购 Zappos 主要合作伙伴 Zappos 的主要合作伙伴包括： 供应商 运输供应商 支付处理器 客户服务外包商 Zappos 成本结构 Zappos 的成本结构包括： 存货 营销费用 技术基础设施 员工成本 分销费用 Zappos 竞争对手 Zappos 凭借其独特的商业模式和以客户为中心的方法成为一家知名企业。然而，它面临着来自几个知名品牌和零售商的激烈竞争。以下是该公司的一些主要竞争对手，以及他们如何提出挑战并寻求在市场上脱颖而出。 亚马逊： Zappos 最主要的竞争对手是亚马逊，尽管亚马逊在 2009 年收购了 Zappos。