在當今競爭激烈的商業市場中，客戶體驗 (CX) 就是一切。
正如傑夫·貝索斯所說：“我們將客戶視為聚會上的客人，而我們是主人。我們每天的工作就是讓客戶體驗的每個重要方面都變得更好。”
提升客戶體驗的一種方法是提供人們期望的卓越客戶支援和服務—支援我們當今生活的按需世界。
這就是自助服務自動化發揮作用的地方。當您讓客戶能夠快速、方便地自助時，這些客戶將保持參與和忠誠度。了解如何使用自動化自助服務技術優化行銷工作。
為什麼自助服務很重要？
從 Uber 到 Airbnb，消費者開始隨時隨地解決他們的問題 - 他們更喜歡這種方式。當人們知道自己想要什麼時，他們喜歡以盡可能少的阻力來實現這些目標。對於這些想要自主權並喜歡使用自己喜歡的聊天管道的客戶來說，這可以使他們支持的公司與不支持的公司之間產生巨大的差異。
透過自動化自助服務選項，您可以為客戶提供所需的即時 24/7 支援。無論這意味著選擇航班時間和詳細資訊、確認即將到來的預約還是檢查訂單狀態，客戶服務自動化都將客戶體驗管理提升到一個新的水平。
自動化客戶服務有哪些優點？
自動化客戶服務的好處是巨大的，儘管它們可能取決於公司的類型及其特定目標。但有些優點是無可爭議的，並且適用於幾乎所有公司。
當遵循最佳實踐時，智慧自助服務支援可以為您的客戶提供更快的回應和解決方案，從而減少耗時的客戶查詢。無需犧牲出色的體驗即可實現這些好處。每個人都會贏，包括你的團隊，這是最好的部分。
無論您是第一次實施自動化自助服務策略還是希望改善目前的對話式商務策略，請牢記目標。客戶滿意度得分最高的公司是那些專注於客戶成果並提供主動支援的公司。雖然聊天機器人變得越來越流行，但自助服務選項可以包括從資訊豐富的部落格文章到線上社群和論壇的所有內容。
自動化客戶服務的優勢意味著您可以：
大幅降低客戶服務成本，許多行業和領域都是如此，尤其是電子商務和銀行；
提高客戶體驗和整體滿意度。聊天商務的便利性讓客戶在擁有良好的品牌體驗時感到高興；
增加銷售額。透過實施根據您的業務需求量身定制的產品，您可以增加客戶互動和交易。
客戶自助服務解決方案範例
可以使用各種自助服務解決方案，包括聊天機器人和語音助理解決方案。
基於人工智慧和自然語言處理（NLP）技術的發展，人工智慧聊天機器人變得越來越流行。這些聊天機器人可以幫助企業提高投資報酬率，作為其整體自助行銷策略的一部分。透過鼓勵客戶使用自助服務選項，您可以幫助消除一些最常見的 CX 挑戰，例如低效的客戶服務、缺乏個人化以及漫長的等待時間。
以下是有關如戶支援的一些提示。
另一個最常見的自助服務選項是語音助理技術。許多人將此選 線路資料庫 項視為下一個大型自助服務使用者介面，特別是因為它允許客戶自主處理日常任務。許多專家一致認為，語音是最直接、最自然的互動形式。雖然它專注於以客戶為中心的全通路行銷策略，但這當然是您應該考慮的領域。詳細了解對話技術如何使您的企業受益。
自動化自助服務的成功秘訣
作為一家企業，您的目標是在降低成本的同時盡可能保持生產力。無論您的企業規模有多大，自動化客戶支援都可以讓您透過降低勞動成本和提高客戶滿意度來成長。如果實施得當，自動化自助服務可以讓您的業務擴展，而無需大幅增加公司的員工人數。
最好的自動化自助服務選項可讓客戶根據自己的獨特需求選擇後續步驟。有些客戶希望更深入研究幫助中心文章，而有些客戶則希望快速解決簡單問題。自動化有助於提高此流程的效率，同時減少人為錯誤。例如，聊天機器人可以將客戶引導到正確的團隊或人員，這顯然可以節省時間。如果聊天機器人可以成功回答客戶問題，您的團隊可以自由地回答更複雜的問題、解決投訴、解決問題等。
關鍵是確保每一步的個人化。數據顯示，63% 的人將不再購買忽視個人化策略的