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或者，這可能是 TAT 或支援品質的嚴重問題。 無論是什麼，此類調查都可以為您指明方向，以便您可以創造輕鬆的體驗。 客戶努力分數的起源：誰設計了 CES 調查 2010 年，CEB（現為 Gartner）開始尋找顧客服務與忠誠度之間的相關性。 他們研究了超過 97,000 名與客戶服務代表和數百家客戶服務組織互動的客戶，以找到三個關鍵問題的答案： 客戶服務在多大程度上對提高客戶忠誠度很重要？ 客戶服務可以做什麼來提高客戶忠誠度？ 客戶服務如何提高忠誠度，同時降低營運成本？ 研究結果表明，卓越的客戶服務對客戶忠誠度只有邊際影響。


預測忠誠度和降低服務成本的關鍵因素。 CEB 推出 CES 來衡量 澳洲 Telegram 數據 3 萬 客戶為尋找解決方案所付出的努力。 CES 1.0 最初的衡量問題是：“您個人需要付出多少努力來處理您的請求？”其評分範圍從 1（非常低的努力）到 5（非常高的努力），如圖所示： 這個公式有問題嗎？ 「努力」一詞在不同的語言中可以有不同的解釋，因此客戶有責任以正確的方式解釋它。 因此，幾年後，CEB 提出了一個新的公式，CES 2.0，在先前的量表中又增加了兩個回應錨。


例如： “您在多大程度上同意或不同意以下說法：（公司名稱）讓我更容易處理該問題？” 強烈不同意 不同意 有點不同意 既不同意也不不同意 有點同意 同意 強烈同意 3 種類型的客戶努力得分 (CES) 基準 基準測試可讓您了解自己在客戶服務體驗遊戲中的立場。但是您可以使用什麼樣的基準呢？ 實際上，可以調整和改進三種類型的客戶努力評分 (CES) 基準測試，即： 1. CES內部基準測試 自託管的 CES 基準測試系統將當前客戶努力得分與過去的趨勢進行比較。