CSAT 調查衡量客戶對您的產品或服務的滿意度。 CSAT 調查易於設計，無需費力即可回答，並提供了一種收集客戶回饋的便利方法。大多數客戶希望留下有關產品或網站體驗的回饋，這也有助於這一點。
對於公司來說，這是一個了解客戶在使用產品時遇到的挫折、喜悅和問題的簡單機會。
您可以在客戶與您的產品或服務（例如客戶支援或售後）互動後透過電子郵件發送 CSAT 調查。您也可以將其嵌入您的網站，以便在所需的時刻彈出，以便客戶可以提供即時回饋。
部署調查的提示和機會：
部署應用程式內調查來查詢從產品功能到支援品質的所有內容
在活動中使用信標在手機上發送推播通知
將調查加入即時聊天對話中
設置具有協助功能和回饋調查的資訊亭
它由兩到三個問題組成：
您對我們服務的以下幾個方面的滿意度如何？
您將來會使用我們的客戶服務嗎？
我們如何改進我們的服務？
5. CES調查表
CES（客戶努力得分）衡量客戶為解決問題所需付出多少努力。它還評估客戶使用網站或產品的難易程度。
它通常由 2-3 個李克特量表問題組成。
您在多大程度上同意或不同意以下陳述：「{公司名稱}讓我可以輕鬆獲得有關問題的幫助。」？
你的回答的理由是什麼？
6.) 「有幫助嗎」表格
簡單的「是否有幫助」表格可以嵌入到部落格頁面或知識庫中，以從讀者或客戶那裡獲取見解。它將幫助您找到缺少的主題和其他問題以改善頁面內容。
它由 2-3 個問題組成：
本文/使用者指南有幫助嗎？
我們怎麼才能讓它變得更好？
您還有其他建議嗎？請告訴我們。
7.) 產品回饋表
產品回饋是改進和優化您的產品和網站的最重要的客 德國電報數據 戶回饋調查之一。它可以讓您評估您的產品在客戶中的表現如何。
這些問題取決於您試圖從客戶那裡獲得回饋的深度。
從 1 到 10 分，您對產品的滿意度如何？
您找到所需資訊的難易度如何？
您多久在我們這裡購物一次？
告訴我們您對網站的整體體驗？
8.) 網站調查問卷
網站調查問卷可讓您使用單一表格收集即時回饋、建立客戶角色並根據人口統計資料對受訪者進行細分。
根據問卷的長度，問題可能會有所不同。
您聽過[網站名稱]嗎？
您是如何了解到[網站名稱]的？
您從[網站名稱]購買商品嗎？
你今年多大？
性別：如何辨識？
整體而言，您對我們網站的滿意度如何？
您向朋友或同事推薦[您的網站名稱]的可能性有多大？
您喜歡我們網站的哪些方面？
您不喜歡我們網站的哪些特定方面？
您造訪我們網站的主要原因是什麼？
9.) 跟進調查表
後續調查表可用於與最近使用該產品或聯絡客戶支援服務的客戶聯絡。他們幫助收集交易回饋並確定需要改進的領域，以提供無縫的客戶體驗。
您可以透過郵件發送，或在透過即時聊天、電話或簡訊互動後立即要求回饋
根據互動類型，它們由 2-3 個問題組成：
您什麼時候使用過我們的產品或服務？
整體而言，您對產品或服務的滿意度如何？
我們的產品或服務滿足您的期望嗎？
您會向朋友推薦該產品或服務嗎？
產品或服務的哪一方面最令人滿意？
產品或服務的哪一方面最不令人滿意？
最後兩個查詢的後續問題可以要求解釋，以進一步了解為什麼客戶喜歡或不喜歡產品的某個方面。