15 вопросов для выявления проблем с сервисом
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:11 am
Когда у компании возникают проблемы с обслуживанием, ей необходимо предпринять шаги для их решения, прежде чем эти ошибки начнут влиять на удовлетворенность клиентов . Пока ничего нового, да? Проблема возникает сейчас. Что произойдет, если компания не знает, в чем проблема?
Хуже того, что произойдет, если она даже не узнает, что у нее есть проблема? Она не может решить эту проблему и поэтому уязвима для ее негативных последствий.
Итак, подумайте: знаете ли вы потребности своего клиента? Знаете ли вы свои предпочтения? Знаете ли вы, покупают ли они у вашей компании впервые или уже покупали у вас раньше? Знаете ли вы уровень удовлетворенности ваших клиентов? Знаете ли вы о взаимодействии с компанией? Есть ли у вас система обслуживания клиентов?
Если вы ответили «нет» на любой из Число данных whatsapp в Бенине: 5 миллионов вопросов выше, будьте осторожны: у вашей компании могут возникнуть проблемы с обслуживанием.
Это был всего лишь предварительный просмотр. В следующих пунктах вы увидите четырнадцать вопросов о качестве обслуживания клиентов , которые покажут, есть ли у вашей компании проблемы в этой деятельности.
15 вопросов о качественном обслуживании клиентов
Хорошей новостью является то, что существуют вопросы по качеству обслуживания клиентов, которые могут помочь выявить эти проблемы с обслуживанием . Плохая новость заключается в том, что многие компании не знают, что это за вопросы, не говоря уже о ответах.
К сожалению, в большинстве бразильских компаний – любого размера – обслуживание клиентов по-прежнему рассматривается как операционная деятельность, требование закона или что-то, что «должно быть там, потому что оно есть у конкурента».
Это компании, которые рассматривают сервис не как конкурентное отличие , а только как источник затрат, поскольку у них нет культуры, ориентированной на клиента. Поэтому они не заинтересованы в повышении качества обслуживания клиентов.
Но это не ваш случай, верно?
Итак, прочитайте вопросы ниже и за несколько минут определите, есть ли у вашей компании проблемы с обслуживанием клиентов!
1. Ваши клиенты покупают у вашей компании только один раз?
Довольно часто компании предполагают, что клиенты перестают покупать, потому что недовольны товаром или ценой . Однако часто причиной становится низкое качество обслуживания, полученного после покупки.
2. Ваши каналы обслуживания перегружены, возникают очереди?
Перегруженные каналы означают потерю времени для клиентов, которые проводят несколько минут в очереди. Учитывая, что времени у людей становится все меньше и меньше, понятно, что ожидание порождает недовольство. Так что это признак проблемы с обслуживанием клиентов!
3. Входит ли ваша компания в число лидеров порталов жалоб или служб защиты прав потребителей?
Давайте будем честными: если бы все было хорошо, к вашей компании не было бы особых претензий. У них может быть несколько причин; может быть связано или не связано с уходом. Итак, узнайте! Кроме того, стоит подчеркнуть, что реагирование на эти жалобы также является частью деятельности по обслуживанию клиентов. Не оставляйте эти комментарии на Relame Aqui без внимания.
Хуже того, что произойдет, если она даже не узнает, что у нее есть проблема? Она не может решить эту проблему и поэтому уязвима для ее негативных последствий.
Итак, подумайте: знаете ли вы потребности своего клиента? Знаете ли вы свои предпочтения? Знаете ли вы, покупают ли они у вашей компании впервые или уже покупали у вас раньше? Знаете ли вы уровень удовлетворенности ваших клиентов? Знаете ли вы о взаимодействии с компанией? Есть ли у вас система обслуживания клиентов?
Если вы ответили «нет» на любой из Число данных whatsapp в Бенине: 5 миллионов вопросов выше, будьте осторожны: у вашей компании могут возникнуть проблемы с обслуживанием.
Это был всего лишь предварительный просмотр. В следующих пунктах вы увидите четырнадцать вопросов о качестве обслуживания клиентов , которые покажут, есть ли у вашей компании проблемы в этой деятельности.
15 вопросов о качественном обслуживании клиентов
Хорошей новостью является то, что существуют вопросы по качеству обслуживания клиентов, которые могут помочь выявить эти проблемы с обслуживанием . Плохая новость заключается в том, что многие компании не знают, что это за вопросы, не говоря уже о ответах.
К сожалению, в большинстве бразильских компаний – любого размера – обслуживание клиентов по-прежнему рассматривается как операционная деятельность, требование закона или что-то, что «должно быть там, потому что оно есть у конкурента».
Это компании, которые рассматривают сервис не как конкурентное отличие , а только как источник затрат, поскольку у них нет культуры, ориентированной на клиента. Поэтому они не заинтересованы в повышении качества обслуживания клиентов.
Но это не ваш случай, верно?
Итак, прочитайте вопросы ниже и за несколько минут определите, есть ли у вашей компании проблемы с обслуживанием клиентов!
1. Ваши клиенты покупают у вашей компании только один раз?
Довольно часто компании предполагают, что клиенты перестают покупать, потому что недовольны товаром или ценой . Однако часто причиной становится низкое качество обслуживания, полученного после покупки.
2. Ваши каналы обслуживания перегружены, возникают очереди?
Перегруженные каналы означают потерю времени для клиентов, которые проводят несколько минут в очереди. Учитывая, что времени у людей становится все меньше и меньше, понятно, что ожидание порождает недовольство. Так что это признак проблемы с обслуживанием клиентов!
3. Входит ли ваша компания в число лидеров порталов жалоб или служб защиты прав потребителей?
Давайте будем честными: если бы все было хорошо, к вашей компании не было бы особых претензий. У них может быть несколько причин; может быть связано или не связано с уходом. Итак, узнайте! Кроме того, стоит подчеркнуть, что реагирование на эти жалобы также является частью деятельности по обслуживанию клиентов. Не оставляйте эти комментарии на Relame Aqui без внимания.