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月過去了，他們失望地發現公司裡只有 10% 的人推薦了他們的同事。要找出原因，請建立一個簡單的調查來計算員工淨推薦值 ( eNPS )。

在這項調查中，人力資源部詢問員工向朋友推薦公司的可能性有多高。毫不奇怪，此核心問題的結果顯示得分較低，且大多是被動或有爭議的反應。因此，在後續調查中，他們提出不同類型的問題以找出問題的根源。這些包括：

創建具有跳躍和分支的調查並詢問：“您認為自己在兩年內會在同一家公司工作嗎？”並允許受訪者指出原因或原因。
使用多項選擇題，詢問以下內容：“選擇您選擇在該公司工作的所有原因”，並提供薪資、福利、同事、工作類型和公司文化選項。
開放式問題，詢問受訪者是否會向朋友推薦該公司，並可以解釋他們的答案。
透過使用不同類型 埃及電報電話號碼 的問題，人力資源團隊可以收集更具體的見解並制定行動計劃，幫助他們提高員工敬業度和留任率，並推動推薦和人才招募。


在這個例子中，一家雜貨店注意到老年人的購買量下降。該商店位於多個退休社區和一個娛樂設施附近，許多商店的顧客在購物前都會參加活動。

潛在客戶就在那裡；他們只是不再購買了。管理團隊對 55 歲及以上的現有和前客戶進行了 NPS 調查，以找出原因。

調查問題包括核心問題“評估您向朋友或同事推薦這家雜貨店的可能性”，以及有關客戶體驗、他們對當前庫存的滿意度以及他們想要添加哪些產品的問題。

這些問題也涉及客戶服務和商店佈局等方面。消費者評估他們從家到購買地點的長途旅行的意願，並且必須添加理由。

該雜貨店的調查結果顯示，淨推薦指數適中，這意味著顧客是被動的，不太可能對商店的服務提出正面或負面的意見。

交通問題欄顯示，大約 30% 的老年人不再去雜貨店購物，因為過去為附近車站提供服務的公車路線不再運行。

該商店的解決方案是每周向註冊其客戶忠誠度俱樂部的老年人和殘疾顧客提供兩次服務。新的班車沿著舊的公車路線停靠，幾個月後，商店看到許多顧客回來了。他們進行追蹤調查，淨推薦指數因主要人口群體成員客戶體驗的改善而上升。